Az MVM felhívja a fogyasztók figyelmét, ha tehetik, ügyeiket szeptember 17-e előtt végezzék el, aznap reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig ugyanis nem lesz elérhető a földgázügyintézés az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban. Szünetelni fog az online bankkártyás számlafizetés is - tájékoztatnak weboldalukon.

Az MVM arra kéri ügyfeleit, hogy az előre fizetős gázórával rendelkező ügyfelek legkésőbb szeptember 16-ig gondoskodjanak a megfelelő összegű feltöltésről.

Erre számíthatnak az ügyfelek:

• Szeptember 17-étől október elejéig korlátozott lesz a földgázügyintézés a telefonos és személyes ügyfélszolgálatokon.
• Az egyes ügyek intézése a megszokottnál hosszabb időt vehet igénybe.
• Az átállás idején nem lesz lehetőség többek között szerződéskötésre.
• Felhasználóváltozás, új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolása, illetve kereskedőváltás intézésére nem lesz lehetőség.
• Szerződéses adatok módosítását nem lehet intézni ebben az időszakban.
• Egyes műszaki munkák megrendelése is szünetel.

Változások lesznek a számlázással kapcsolatban:

• Az átállás időszakában várt földgázszámla a megszokott időpontnál később érkezhet.
• Az e-számlák online bankkártyás befizetésére szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz lehetőség, azokat egyedi banki átutalással lehet kiegyenlíteni.
• A papírszámlák befizetése átutalással, a csekkes ügyfelek számára pedig csekken és az iCsekk alkalmazással is működik.
• Az ügyfélszolgálati irodákban az átállás alatt egyedi csekk kiadására és pénztári bankkártyás fizetésre nem lesz lehetőség.
• A Díjneten keresztüli számlafizetés a karbantartás idején is működik, viszont nem jelenik meg azonnal a kiegyenlítésről szóló információ.
• Csoportos beszedés esetén a terheléseket szeptember 30-át követően automatikusan indítja az MVM.

Mérőállás helyett becsült érték

Azok az ügyfelek, akiknek a diktálási időszakuk az átállás idejére esik, nem tudják online vagy telefonos automatában rögzíteni mérőállásukat, ezért számukra becsült részszámla készül, amelyet a következő hónapban a diktált mérőállás alapján, szükség esetén a szolgáltató korrigál. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan.

Az MVM Főgáz és az MVM Égáz-Dégáz szolgáltatási területén a karbantartás időszakára eső fényképes éves leolvasásban érintett ügyfelek névre szóló értesítést kapnak a módosított leolvasási időszakról.

Előre fizetős gázórák feltöltése személyesen

Az előre fizetős gázórák feltöltése szeptember 17. és 30. között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetséges. Hétvégén, illetve a postákon és a Lapker hálózatában nem lesz lehetőség feltöltésre.

A vállalat kérése, hogy szeptember 16-ig gondoskodjanak a gázóra elegendő összegű feltöltéséről.

A tartozás miatt kikapcsolt felhasználási hellyel rendelkező ügyfeleknek az MVM azt javasolja, hogy tartozásukat még a névre szólóan érkezett tájékoztatásnak megfelelően rendezzék.