Novemberben New Yorkba utazom, és amikor azzal szembesültem, hogy ez a város a végtelen lehetőségek hálózata, eszembe jutott egy kísérlet: a teljes utazásom előkészítését – a repülőjegyek lefoglalásától a szálláson át a napi programokig és belépőkig – rábízom a mesterséges intelligenciá­ra. Kíváncsi voltam, hogy korunk legfelkapottabb technológiája képes-e hibátlanul helyettesíteni azt a komplex munkát, amit szakemberek végeznek heteken át. 

A folyamat döbbenetesen egyszerűen indult, csak annyit írtam be az MI-asszisztensemnek, hogy novemberben New Yorkba utazom négy napra, szeretném gyerekkorom filmjeinek helyszíneit bejárni, kedvelem a különleges kávézókat, és mennyi pénzt költenék szállásra egy biztonságos környéken, természetesen kilátással a felhőkarcolókra. Azt már nem mertem tőle megkérdezni, hogyan találkozhatok Pókemberrel a saját városában, de talán arra is lett volna megoldása. Kértem, hogy készítsen egy optimális tervet az utazáshoz, és ami ezután következett, az felért egy hagyományos utazási iroda többnapos munkájával.

Keleti kényelem, nyugati világ

A gép nemcsak napokra lebontott útvonalat dobott ki, de azonnal figyelembe vette a földrajzi sétatávolságokat is, hogy ne kelljen feleslegesen oda-vissza utaznom Manhattan, Brooklyn és Queens között. Összekötött a foglalási rendszerekkel, és olyan eldugott kis bárokat, reggelizőhelyeket és egyebeket ajánlott, amikről az útikönyvek nem írnak, de többet érnek, mint a turistás helyek. A belépőjegyeket is az általa javasolt idősávokra vetettem meg vele, elkerülve a csúcsidőket.

Ez a tapasztalat azonnal felveti a kérdést, hogy mi szükség van még egyáltalán humán utazásszervezőkre és irodákra. A mesterséges intelligencia ma már nem egy statikus keresőmotor, hanem képes szintetizálni több millió utazói értékelést, valós időben elemezni a repülőjegyárak ingadozását, felismeri a rejtett mintázatokat, és azonnali, személyre szabott megoldásokat kínál. 

A hagyományos utazási irodák évtizedekig abból éltek, hogy olyan információkhoz és globális foglalási rendszerekhez volt hozzáférésük, amilyenhez az átlagembernek nem. Ma az MI demokratizálta ezt a tudást. Egy gép másodpercek alatt képes összehasonlítani ezer szálláshely ár-érték arányát, kiszűrve a gyanúsan pozitív, fizetett értékeléseket. Nem fárad el, nincs nyitvatartási ideje. Az emberi jelenlét kiszorulása a foglalási és tervezési fázisból nem a jövő, hanem a jelen legszembetűnőbb valósága.

Vörös vonalak

Szeszler Szilvia utazási szakértő ugyanakkor lapunknak megjegyezte, az MI-re nem versenytársként, hanem rendkívül hasznos titkárnőként vagy ötletadóként tekintenek a szakmában. A Trip and Travel Agency vezetője szerint még a szakmabelieknek is segít naprakésznek maradni az új külföldi programokkal kapcsolatban, de van egy nagyon merev határ, amit gép már nem léphet át.

Bár a New York-i utam digitális tervrajza papíron tökéletesnek tűnik, a kísérlet során gyorsan kirajzolódhatnak a technológia komoly árnyoldalai és veszélyei is. Az MI ugyanis nem tévedhetetlen, sőt, ha hibázik, azt hihetetlen magabiztossággal teszi. Ezt a jelenséget a programozók hallucinációnak nevezik, az utazás világában pedig komoly anyagi károkat okozhat vagy akár életveszélyes is lehet. Az egyik legfőbb veszély a rugalmatlanság és az adatok statikus jellege.

Szeszler Szilvia egy ennél sokkal nagyobb problémát is felvetett: a biztonság és a felelősség teljes hiányát. Amikor egy algoritmus segítségével vásárolunk belépőket vagy foglalunk szállást harmadik féltől származó linkeken keresztül, és valami félremegy, pél­dául törlik a járatunkat vagy a szálloda nem találja a foglalást a rendszerben, nem tudunk felhívni egy chatbotot, hogy azonnal küldjön egy másik jegyet vagy intézzen másik szobát. Az utazó pedig teljesen magára marad a tengerentúlon.

– Amikor a konkrét szerződéskötésre, szállás- és repülőjegy-foglalásra kerül a sor, a civileknek egyáltalán nem ajánlom, hogy az MI-re hagyatkozzanak. Ha az interneten kalózkodva, ellenőrizetlen linkeken foglalunk, hatalmasat lehet bukni. Egy tengerentúli útnál óriási a kiszolgáltatottság. Ha feltöltjük az egész család útleveleit és bankkártyaadatait a nagyvilágba, az adatbiztonsági szempontból felér egy öngyilkossággal, a hackerek pillanatok alatt visszaélhetnek velük. Az egészségügyi és konzuli információkat is mindig a hivatalos állami szerveknél kell ellenőrizni. Ez nem játék – jegyezte meg a turisztikai szakember.

– mesélte Szeszler Szilvia.

A fizikus módszere

Végül pedig ott van az utazás élményének homogenizálódása. Ha mindenki az MI által optimalizált legjobb útvonalakat kezdi el használni, akkor a mesterséges intelligencia akaratlanul is tömegturizmust generál ugyanott. Emellett eltűnik az utazás igazi varázsa, amikor eltévedünk egy idegen városban, és véletlenül rábukkanunk életünk legjobb pizzaszeletére. Vannak tehát olyan sarkalatos pontok, ahol a gép egyszerűen képtelen helyettesíteni az embert. Szeszler Szilva úgy látja, a jövő turizmusa valószínűleg nem a hagyományos irodák teljes pusztulását hozza el, hanem egyfajta hibrid modellt teremt. A gépek elvégzik a száraz adatelemzést és a mechanikus adminisztrációt, de az igazi biztonságot, a prémium élményt és a váratlan helyzetek kezelését továbbra is szakemberek fogják nyújtani.

A tapasztalati mérések híveként mindenesetre elindulok New Yorkba az MI által generált itineremmel a zsebemben, de a biztonság kedvéért elmentettem néhány hivatalos, emberi ügyfélszolgálati telefonszámot, és persze vannak egyéb biztonsági hálóim is. Aztán éles helyzetben meglátjuk, mit mutatnak a konkrét tapasztalatok.