BulvárSzerző: blikk 52 perccel ezelőtt 4 percnyi olvasás
Szinte már a számát sem lehet megmondani annak a rengeteg csalódott magyar ügyfélnek, akik a Revolut számlazárolásainak estek áldozatul. A többségnek halvány fogalma sincs arról, miért kerültek a kárvallottak közé, abban is mindannyian megegyeznek, hogy hetekig nem kapnak választ a pénzügyi szolgáltatótól és a pénzükhöz sem jutnak hozzá. Sándorral és ismerőseivel azonban egészen különös dolog történt.
A Revolut magyar ügyfelei közül már hetek, vagy akár hónapok óta rengetegen azt tapasztalják, hogy a litván pénzügyi szolgáltató mindenféle magyarázat nélkül zárolja a számláikat. A tulajdonosok nem férnek hozzá a pénzükhöz és semmilyen tranzakciót nem tudnak intézni a bankon keresztül: volt, aki innen fizette számláit, előfizetéseit, amik ezért nem is teljesültek. Olyan is akadt, aki több millió forintjához nem tudott hozzáférni, amíg zajlott a titokzatos Revolut-vizsgálat, aminek okáról még akkor sem kapott tájékoztatást, amikor feloldották a zárolást. A legtöbben a kárvallottak közül az eseménysor végén úgy határoztak, megszüntetik a számlájukat, annyira megcsappant a bizalmuk az egykoron kedvelt pénzügyi szolgáltatóban.
Sándor esete is hasonlóan indult: egy napon arra ébredt, hogy közölték vele, 30 napra zárolják a számláját.
- Mindenfajta általam ismert ok nélkül történt az egész és persze ők sem hivatkoztak semmire - mesélte a csalódott revolutos. - Sokan azt mondták, hogy annak korlátozzák a hozzáférését, akinek van valamilyen tartozása, de nálam még ez az eset sem áll fenn.
Ahogy Sándor fogalmazott, igen nagy összeget tartott a számláján, amikor befagyasztották, ő pedig hiába próbálta megtudni ennek okát, csak sablonválaszokat kapott, valószínűleg nem is igazi embertől, hanem egy chatbottól. Az ügyfelek közül egyébként többen ugyanezt erősítették meg: a kommunikáció érdemben szinte lehetetlen a Revoluttal, ugyanis az élő ügyintézőt mesterséges intelligencia helyettesíti. Nem is ez volt az igazán meglepő, hanem az, ami Sándor ismerőseivel történt. Miután ugyanis körbekérdezett a revolutosok közt, többen is ugyanazt az időpontot jelölték meg a számláik zárolására, mint amikor az ő hozzáférését megtagadta a bank: gyakorlatilag percre pontosan akkor kapták meg a számla befagyasztásáról szóló értesítést, amikor ő.
- Az én számlámat végül lezárták és kiutalták a rajta lévő pénzt, ám ez is jelentősen több időt vett igénybe az eredetileg ígértnél - mondta. - Ami pedig különös, hogy az én számlámnak semmi köze a magyar bankfiókhoz, ez még "eredeti" litván számla volt.
A Revolut idén tavasszal Magyarországon ugyanis nyitott egy magyar kirendeltséget, a litván anyabanknál vezetett számlákat pedig elkezdték ide áthelyezni. Ennél a tranzakciónál még érthető is lenne a felülvizsgálat, ráadásul a "magyar" Revolutot már a Magyar Nemzeti Bank felügyeli, a litván számlák tulajdonosai azonban még itt sem kereshetnek jogorvoslatot, legfeljebb a litván nemzeti banknál próbálkozhatnak azzal, hogy magyarázatot kérjenek a történtekre.
A Blikknek a Revolut korábban elmondta, hogy a számlák felülvizsgálata kötelező és szükséges az ügyfeleink, valamint a pénzügyi rendszer integritásának védelme érdekében, hozzátéve, hogy számos okból korlátozhatják az ügyfeleink számláit. Azt azonban nem részletezték, mik ezek az okok főleg akkor, ha látszólag semmi nem indokolja a vizsgálatokat.
A Revolut belső szabályozása és a jogszabályok értelmében is szükséges időnként az ügyfél személyazonosságának megerősítése. A pénzügyi szolgáltatóknak folyamatosan figyelniük kell, hogy az ügyfélre vonatkozó információk megfelelőek és aktuálisak legyenek. A Revolut magyarországi feltételei is ennek teljesítését említik az adatbekérés egyik okaként, de az úgynevezett kockázati ellenőrzés is lehet ennek magyarázata. Ha az ügyfél elmulasztja az azonosítást, akkor a szolgáltató korlátozhatja a számlához való hozzáférést, ám ez nem egyfajta büntetés: a jogszabály szerint a bank nem köteles korlátozás nélkül fenntartani a szolgáltatást, ha az ügyfél nem adja meg a szükséges adatokat.
Napi