Ez a Mastercard elég meredek jóslata: seperc, és az AI intézi helyettünk a nagybevásárlást

Ha vásárlási döntésről van szó, a fiatalabb generációk már ma lényegesen nagyobb bizalommal fordulnak a mesterséges intelligenciához, mint a szüleikhez vagy a barátaikhoz.. Egy friss nemzetközi kutatás szerint a 13–18 évesek harmada megbízik az AI termékajánlásaiban, a jövőkutatók pedig azt vetítik előre, hogy az évtized végére a digitális vásárlók több mint tizede algoritmikus ügynökökön keresztül vásárol és fizet majd. A Mastercard nem tréfál, 13 európai országban mérte fel a helyzetet.

A fiatalok harmada már megbízik az AI termékajánlásaiban, kétszer annyira, mint a szüleik
A Mastercard becslése szerint 2030-ra több mint 300 millióan rendszeresen AI-ügynökön keresztül vásárolnak majd
Elsőként az ismétlődő, kisebb kockázatú vásárlási feladatokat adják át a fogyasztók az algoritmusoknak
A kereskedőknek az AI-gynökök igényeihez igazodva kell az adatok gépi feldolgozhatóságát szavatolni
Az első AI-ügynökös tranzakciókat már végrehajtották Európában és Magyarországon is

A Mastercard szerit 2030-ra a vásárlás fogalma gyökeresen átalakul, és a mindennapi beszerzések helyett a felfedezésről, az élményekről szól majd. A fizetési szolgáltató világcég frissen kiadott, A Short History of the Future of Shopping and Payments című jelentése szerint az évtized végére világszerte több mint 300 millió online vásárló használhat rendszeresen AI-ügynököket ahhoz, hogy azok a nevükben intézzék a tranzakciókat. A jelentés, amelyet négy vezető jövőkutató – Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes és Theodora Lau – közreműködésével állítottak össze, rámutat: az ismétlődő és kisebb kockázatú feladatok lesznek az elsők – így az élelmiszerek, gyógyszerek beszerzése vagy az előfizetések kezelése –, amelyeket a fogyasztók teljesen átadnak az algoritmusoknak.

A tizenévesek már most az algoritmikus döntésekben bíznak

A generációs különbségek már a jelenlegi használati szokásokban is tisztán kirajzolódnak. A Mastercard 13 országban 26 ezer szülő és 13–18 év közötti tinédzser bevonásával végzett felmérése alapján a mai fiatalok kétszer olyan gyakran támaszkodnak a mesterséges intelligenciára a vásárlási döntéseik során, mint a szüleik. A megkérdezett tinédzserek 62 százaléka véli úgy, hogy az AI alapjaiban változtatja meg a generációjuk vásárlási szokásait.

Ez is érdekelheti

Készpénz vagy kártya? Most kiderült, hol van a végső határ Magyarországon, ahol meglepő arányban hisznek a készpénzben

Miközben itthon még a legfiatalabbak körében is a készpénzes fizetés a legelterjedtebb, illetve azt tartják a legbiztonságosabb, legkényelmesebb megoldásnak, Dániában már a nyugdíjasok 80 százaléka is digitálisan fizet. Korszerű fizetési megoldásokban pedig egyáltalán nem vagyunk lemaradva. Fejlett a digitális fizetési infrastruktúra, sőt, a jogszabályok is támogatják a haladást a biztonságosabb fizetési szokások felé. A Mastercards friss felméréséből kiderült, mi hiányzik a leginkább ehhez.

A felmérés kiemelt adatai szerint:

A tinédzserek 27 százaléka nyitott egy olyan, teljes egészében AI által működtetett asszisztens használatára, amely nemcsak ajánl és választ a lehetőségek közül, de a beállított szabályok alapján önállóan le is bonyolítja a vásárlást. A szülőknél ez az arány mindössze 16 százalék.
A fiatalok kétszer akkora valószínűséggel alkalmaznak heti rendszerességgel AI-t a legjobb árak és kedvezmények feltérképezésére (18% vs. 10%).
A bizalom átrendeződését jelzi, hogy a tinédzserek 31 százaléka inkább bízná rá magát az AI termékajánlására, mint egy barát véleményére, 23 százalékuk pedig a szülei tanácsával szemben is az algoritmust választaná.
A szülők 67 százaléka gondolja úgy, hogy az AI-alapú vásárlás meghatározó lesz a gyermekeik nemzedékében, de csupán 5 százalékuk várja ezt a saját korosztályától.
A nyitottság a fiatalabb felnőttek körében is szembetűnő: a 18–34 év közötti szülők gyakrabban kutatnak termékeket az AI segítségével hetente, mint az 55 év felettiek (14% vs. 10%).

Az AI-ügynök, mint az új típusú vásárló

A kereskedőknek fel kell készülniük arra, hogy a jövőben nemcsak emberi vásárlókat, hanem szigorú szempontok szerint mérlegelő gépi ügynököket is ki kell szolgálniuk. Ezek az szoftverek másodpercek alatt hatalmas adatmennyiséget elemeznek, ellenőrzik a vállalati állításokat, összevetik a vásárlói értékeléseket, majd meghozzák a döntést. Ez megköveteli a termékinformációk és szabályzatok gépi feldolgozhatóságát: egy fenntarthatósági állításnak például olyan digitális tanúsítvánnyal kell rendelkeznie, amelyet az AI-ügynökök közvetlenül fel tudnak dolgozni.

A fiatal generációk a vásárlási döntéseiknél jobba bíznak az AI-ban, mint a szüleikben / Illusztráció: Getty Images

Az átállás kulcsa a bizalom és a megfelelő szabályozási keretrendszer kialakítása. Theodora Lau jövőkutató előrejelzése szerint 2030-ig legalább három G20-ország szabályozó hatósága adhat ki hivatalos iránymutatást az AI-ügynökök nyilvántartásba vételéről és ellenőrzéséről. Ezzel párhuzamosan a fizetési szándék és a felhatalmazás védelme kiemelt értékké válik.

A technológiai átállás a gyakorlatban is megkezdődött. Az év elején sor került Európa első éles, teljes körű ügynöki fizetési tranzakciójára, Magyarországon pedig a Mastercard az OTP Bank közreműködésével hajtotta végre az első éles, hitelesített AI-ügynök által végzett tranzakciót. A kezdeményezéshez a Gránit Bank, az MBH Bank és a K&H Bank is csatlakozott, jelezve, hogy az automatizált fizetés fokozatosan válik a mindennapi digitális gazdaság részévé.