A megszokott egy-két napos átfutási idő helyett egyes csomagok már három-hat napot is várakozhatnak a depókban, a postai dolgozók szerint pedig ennél jóval hosszabb, akár két hetes késésekre is akad példa. A fennakadások nemcsak az ügyfeleknek okoznak gondot, hanem a postai munkatársak körében is egyre több panaszt váltanak ki.

Az új logisztikai központ átállása okozhatja a fennakadást

A háttérben az új, Ecseren működő központi logisztikai HUB átállása állhat. A dolgozóktól származó információk szerint a központban jelentősen megnőtt a beérkező küldemények száma, de a helyzet kezelésére más településekről is vezényelhetnek oda munkatársakat akik segítenek a feldolgozásban.

Egyes források szerint jelenleg 100-120 ezer küldemény várja hogy kiszállítsák.

„Fontos kiemelni, hogy nem állandósult torlódásról és nem 100-120 ezer „beragadt” küldeményről van szó. A küldeményeket folyamatosan dolgozzuk fel, így a kézbesítésében a naponta változó forgalom és az aktuálisan rendelkezésre álló kapacitások függvényében fordulhatnak elő átmeneti torlódások, késések. A regionális depókban továbbá zavartalan a feldolgozás.”

A fennakadások a küldemények nyomkövetésében is megmutatkozhatnak. Több beszámoló szerint előfordul, hogy a csomag felvétele után napokig nem frissül a státusz, így a feladó és a címzett sem kap pontos információt arról, hol tart a küldemény.

A postai dolgozók több mint 23 ezer tagot számláló Facebook-csoportjában is hasonló beszámolók jelentek meg az elmúlt napokban. Több bejegyzésben a csomagok elhúzódó feldolgozásáról és napokig változatlan nyomkövetési státuszokról számoltak be.

A Prohardver postai küldeményekkel foglalkozó fórumain szintén több felhasználó számolt be késő vagy hosszabb ideje változatlan státuszú csomagokról. Ezek a hozzászólások önmagukban nem bizonyítják a fennakadások országos mértékét, ugyanakkor egybevágnak azokkal a dolgozói beszámolókkal, amelyek szerint az elmúlt hetekben jelentősen lassult a feldolgozás.

A Magyar Posta szerint átmeneti problémáról van szó

A Magyar Posta szeptember 3-án közleményben már előre jelezte, hogy az új, automatizált központi logisztikai HUB-ba történő átállás miatt hosszabbodhat a csomagok kézbesítési ideje. A vállalat szerint az új helyszín beüzemelése, a szortírozó rendszerek finomhangolása és az informatikai rendszerek integrációja során merültek fel problémák.

A Posta azt is jelezte, hogy emiatt átmenetileg előfordulhat, hogy egyes küldemények feldolgozása hosszabb időt vesz igénybe, illetve a nyomkövetési rendszerben sem jelenik meg azonnal új információ.

Válaszokat adott a Magyar Posta

A szerkesztőségünk azonban arra is kíváncsi volt, hogy a hivatalos tájékoztatásban szereplő „átmeneti” fennakadások mekkora tényleges késést jelentenek.

Lapunk felkereste a Magyar Postát, többek között azzal kapcsolatban, hogy valóban kialakult-e jelentősebb torlódás az ecseri HUB-ban, illetve történt-e munkaerő-átcsoportosítás, valamint hogy mekkora jelenleg a csomagok átlagos átfutási ideje.

„Az új logisztikai központban egy új technológiai infrastruktúrát vezetünk be, és a bevezetés időszaka bizonyos csomagok esetében együtt jár a kézbesítési idő ideiglenes megnövekedésével. A csomagküldemények döntő többségét a felmerült technikai problémák nem érintik, azokat jelenleg is a megszokott határidőn belül dolgozzuk fel és kézbesítjük. Természetesen a működést folyamatosan monitorozzuk és ennek megfelelően megtesszük a szükséges intézkedéseket az átmeneti torlódás megszüntetésére, például a munkaerő szükség szerinti átmeneti átirányításával, illetve a feladatok rugalmas elosztásával” – írta a Magyar Posta a Blikknek, majd hozzátették:

„Az új központi csomagfeldolgozó üzemben jellemzően díjköteles belföldi üzleti csomagok feldolgozása történik. Üzleti ügyfeleinket levélben, illetve kapcsolattartó útján is értesítettük. Lakossági ügyfeleinket weboldalunkon és közösségimédia felületeinken keresztül tájékoztattuk. A probléma megoldásán még dolgozunk. Az érintett ügyfeleink türelmét és az okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük.”