GazdaságSzerző: portfolio 5 napja 2 percnyi olvasás
A Mastercard legújabb jövőkutatási jelentése szerint 2030-ra az online vásárlók több mint tíz százaléka rábízza majd a rutinszerű beszerzéseket a mesterséges intelligenciára. Az autonóm ügynökök nemcsak termékeket keresnek, hanem a felhasználó nevében le is bonyolítják a tranzakciókat, ami alapjaiban formálja át a kereskedelmet és a vásárlói bizalmat.
A technológia fejlődésével az algoritmusok szerepe a döntéstámogatásból az önálló cselekvés felé tolódik el. Magnus Lindkvist jövőkutató szerint az évtized végére az olyan mindennapi cikkek beszerzését, mint az élelmiszerek és a gyógyszerek, valamint az előfizetések kezelését MI-ügynökök intézik majd. Ezek az asszisztensek a jövőben
képesek lehetnek az árakból is alkudni, miközben a hagyományos értelemben vett vásárlás sokkal inkább az élménykeresésre és az inspirációra korlátozódik majd.
A fogyasztói szokások átalakulása már most is mérhető, különösen a fiatalabb generációknál. Egy 13 országra kiterjedő felmérés adatai alapján a tinédzserek kétszer olyan gyakran használják a mesterséges intelligenciát a legjobb árak felkutatásához és vásárlási döntéseikhez, mint a szüleik. A tizenévesek több mint negyede (27 százalék) szívesen rábízná a teljes vásárlási folyamatot egy AI-asszisztensre. A bizalom is érezhetően eltolódik: a fiatalok harmada már jobban bízik az algoritmusok termékajánlásaiban, mint a barátai véleményében, közel negyedük pedig a saját szülei tanácsával szemben is az MI-t választaná.
Ez a folyamat a kereskedőket is alkalmazkodásra kényszeríti. A jövőben egy teljesen új vásárlótípust – a másodpercek alatt hatalmas adatmennyiséget és értékeléseket feldolgozó digitális ügynököt – kell kiszolgálniuk. Ehhez elengedhetetlen lesz, hogy a webshopok termékinformációi, a hűségprogramok szabályai vagy éppen egy termék fenntarthatósági tanúsítványai a gépek számára is könnyen olvashatók és ellenőrizhetők legyenek.
Az átállás kulcsa a bizalom és a megfelelő szabályozás kiépítése lesz, hiszen a fogyasztók a döntés jogát is átadják a technológiának. Theodora Lau szakértő várakozásai szerint 2030-ra a világ több vezető gazdasága (G20) is hivatalos iránymutatást vezethet be az autonóm ügynökök nyilvántartására, valamint a felelősség és a hozzájárulás kérdéskörére vonatkozóan.
A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images
Napi