Az osztrák ételkiszállítási piacot jelenleg gyakorlatilag két nagy szereplő határozza meg, a mintegy 50-60 százalékos részesedéssel rendelkező, főként Bécsben erős Foodora, valamint a 40-50 százalékot lefedő, Ausztria többi részén domináns Lieferando. Bár a Wolt 2023-ban megjelent a fővárosban, terjeszkedését komoly piaci korlátok nehezítik. A platformok mára a vendéglátóhelyek legmeghatározóbb értékesítési csatornáivá váltak, és a vállalkozások bevételeinek átlagosan a negyedét-harmadát adják.

Natalie Harsdorf, a BWB főigazgatója rámutatott arra, hogy a digitális megoldások ugyan fellendítik a vendéglátást, ám ha egyes platformok piaci súlya túlzottan megnő, az torzítja a versenyt. Ez a fajta függőség végső soron az árakra, a kínálatra, valamint a futárok munkakörülményeire is káros hatást gyakorol.

A még 2023 tavaszán indított, több mint 2500 bécsi éttermet bevonó ágazati vizsgálat során a hatóság számos visszás gyakorlatot tárt fel.

A legvitatottabbak azok a kizárólagossági megállapodások, amelyek kedvezőbb feltételeket biztosítanak az éttermeknek, ha azok cserébe szüneteltetik a jelenlétüket a konkurens platformokon.

Ezen felül a szolgáltatók gyakran megtiltják a vendéglátóhelyeknek, hogy saját weboldalukon alacsonyabb áron kínálják az ételeiket. Szintén komoly elégedetlenséget váltottak ki az egyoldalú szerződésmódosítások, valamint a rendelések lassú elkészítése miatt kiszabott, akár 10 eurós büntetődíjak.

Mivel a vállalkozások jelentős része az ügyfélszolgálatok elérhetetlenségét is sérelmezte, a BWB az osztrák médiahatósághoz (KommAustria) fordult, hogy az uniós digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) alapján is vizsgálják ki a panaszokat.

A Foodora megerősítette az ellene folyó eljárás megindítását. A cég közölte, hogy teljes mértékben együttműködik a hatósággal, ugyanakkor hangsúlyozta, hogy az eljárás megindítása önmagában még nem jelenti a versenyjogsértés megállapítását. A most kezdődött hivatalos vizsgálat célja a pontos körülmények tisztázása, amelynek végén az ügy akár a kartellbíróság elé kerülhet, de akár megszüntetéssel is zárulhat.

Címlapkép forrása: Emmanuele Contini/NurPhoto via Getty Images

Ennek a cikknek az előkészítésében AI-asszisztens működött közre, a végleges tartalmat újságírónk szerkesztette és ellenőrizte.