Egyre több vendéglátóhelyen már a bankkártyás fizetéskor is felugrik a borravaló lehetősége: a terminálok például 5, 10 vagy akár 20 százalékos összegeket kínálnak fel. A fizetési rendszerek kialakítása azonban könnyen befolyásolhatja a vendégeket.

A német fogyasztóvédelmi szövetség (vzbv) szerint ezért nem mindegy, hogyan jelennek meg ezek az opciók a kijelzőn – írta a dpa német hírügynökség alapján a Spiegel.

A szervezet szerint

Gyakran előfordul ugyanis, hogy a vendéglátóhely által előre beállított százalékos összegek nagyobbak vagy feltűnőbbek a kijelzőn, mint a többi lehetőség.

Ez weboldalakon és alkalmazásokban is ismert „manipulatív dizájntrükkökhöz” hasonló, és európai szinten is fel kellene lépni az ilyen megoldások ellen – szögezte le a vzbz.

Ezzel egyetérve egy, a fogyasztóvédők megbízásából készült felmérés szerint a

• megkérdezettek 76 százaléka úgy véli, hogy a borravaló elutasításának vagy kisebb összeg megadásának ugyanolyan láthatónak és könnyen kiválaszthatónak kellene lennie, mint az előre felkínált összegeknek;
• a válaszadók több mint fele azt is mondta, hogy a feltűnően megjelenített százalékos lehetőségek miatt nyomást érezhet a borravalóadásra.

A vendéglátóipar szerint ugyanakkor a digitális borravaló lehetősége a készpénzmentes fizetés terjedése miatt egyre fontosabb, mivel egyre többen fizetnek bankkártyával vagy telefonnal. A terminálokon megjelenő borravaló lehetősége így azoknak is lehetőséget ad az elismerés kifejezésére, akiknél nincs készpénz.

A vendéglátásban dolgozók szakszervezete szerint is van létjogosultsága a digitális borravalónak, mivel a készpénzmentes fizetés terjedésével egyre több dolgozó maradhatna borravaló nélkül. Az azonban fontos, hogy a digitálisan adott borravaló teljes egészében, átláthatóan és nyomon követhetően eljusson a munkavállalókhoz. A vendégnek pedig digitális fizetés esetén is szabadon kell eldöntenie, hogy ad-e borravalót, és ha igen, mennyit.