Az egyedülálló anya, Emma Neil nagy rajongója volt a Vintednek, a legtöbb nap arra használta, hogy régi dolgokat áruljon, és ruhákat vásároljon gyermekeinek.

Ez egészen addig tartott, amíg nem vett egy szandált 3 fontért, és megállapította, hogy nem passzolnak, ezért újra felvette 2 fontért, majd véglegesen kitiltották. Vinted azt mondta, hogy "csalási tevékenységekre, például hamisított cikkek eladására került sor".

„Bűnözőnek éreztem magam” – mondja Neil – egyike annak a több ezer embernek, akik tévesen felfüggesztették vagy véglegesen kitiltották őket, és napokat töltenek a mesterséges intelligencia által generált válaszok rendszerében.

A Vinted kedvelt vásárlási és eladási közössége gyorsan nőtt, 17 millió egyesült királyságbeli felhasználóval – azt állítja, hogy a "döntő többség" pozitív tapasztalatokkal rendelkezik.

Neil azonban egyike annak a több mint 4000 Vinted-felhasználónak, akik naplózták tapasztalataikat a sadvintedfaces.com webhelyen, a szabadúszó marketingszakember Catherine Warrilow által létrehozott webhelyen, aki annyira frusztrált lett a platform miatt, hogy úgy döntött, kideríti, másoknak is vannak-e problémái.

"Ennyi órát töltöttem azzal, hogy dühös üzeneteket küldjek vissza a Vintednek, és automatizált válaszokat kapjak, másoljon és illesszen be... Körbe-körbe jártam, és én voltam a vesztes" - mondja.

A Warrilow 2609 kitiltott vagy felfüggesztett felhasználót regisztrált, 1618-at pedig végleges kitiltással, 2526-an pedig azt mondták, hogy a Vinted ügyfélszolgálata figyelmen kívül hagyta őket.

"Úgy gondolom, hogy az általuk használt automatizálás nem működik megfelelően" - mondja Warrilow.

"Csalást észlel, ha megváltoztatja valaminek az árát. Hamisított terméket észlel egy használt Zara farmernél."

Matthew Connor a Vinted egyik legnagyobb professzionális eladója, és rábízza megélhetését mintegy tízezer legjobb értékeléssel. Szerinte a rendszer nem úgy működik, mint korábban.

"Észrevettem az év elején, hogy sok hamis tárgy volt ott. Azt hiszem, pánikba estek, joggal... és reagáltak az MI-vel."

A múlt hónapban azonban véglegesen kitiltották "csalási tevékenység, például hamisított áruk értékesítése" miatt, miután listázott egy használt North Face gyapjút.

"Nem kockáztatnám a vállalkozásomat egy hamisítvány eladásával. Ez a megélhetésem" - mondta.

"Lényegében valaki besétált a vállalkozásomba, és elbocsátott, előzetes figyelmeztetés nélkül eltávolította a vállalkozásomat az internetről."

Két héttel később Connor eltiltását feloldották, miután fellebbezett. Vinted szerint hiba volt. Megkönnyebbült, de több ezer fontot veszített potenciális eladásaiból.

Neil eltiltásának hatályon kívül helyezése iránti fellebbezése kudarcot vallott.

"Nem értem, hogyan mondhatták ezt nekem... egyszerűen hihetetlen" - mondta. "Nem voltak kifejezetten márkás. Szerintem olyanok, mint egy Shoe Zone gyártmány."

"Teljesen le vagyok döbbenve, mert szeretem a Vintedet, és olyan sokáig használtam, és olyan sokféle dologra... de most nyilván ennek is vége."

A Vinted azt mondta, hogy nem kommentál egyedi eseteket. A közlemény szerint csapatai minden nap keményen dolgoztak egy biztonságos és megbízható piac fenntartásán, képzett moderátorcsapatok, tagjelentések és észlelési eszközök kombinációjával, hogy azonosítsák a katalógusszabályok esetleges megsértését.

"Ahol a tagok úgy vélik, hogy egy döntést hibásan hoztak meg, fellebbezhetnek, és minden esetet a tagtámogató csapatunk külön-külön megvizsgál" - mondta a Vinted szóvivője.

Egy Vinted méretű online vállalkozásnak több millió tranzakcióval automatizálásra van szüksége, és elektronikusan kommunikál felhasználóival. De ahogy nő, elvesztette az emberi érintést?

Helen Dewdney fogyasztói szakértő, aki a Complaining Cow webhelyet vezeti, a közelmúltban meredeken emelkedett a Vinteddel kapcsolatos panaszok és tanácskérések száma.

„Ez az ügyfélszolgálaton múlik” – véli.

"Tudjuk, hogy a mesterséges intelligencia sok hibát követ el... túl nehéz eljutni az emberhez... tudjuk, hogy az emberek jobban szeretik az embereket... csak kérdezz meg bárkit, hogy elege van az összes botból."

Dewdney szerint mindenkinek, aki úgy véli, hogy méltánytalanul kitiltották vagy felfüggesztették, először a Vinted saját fellebbezési eljárásán kell keresztülmennie. Azt is javasolja, hogy lépjen kapcsolatba a Vinted jogi csapatával, és nyújtson be alanyi hozzáférési kérelmet, vagy SAR-t, amely hozzáférést biztosíthat a felhasználóknak a fiókjukat érintő döntések meghozatalára vonatkozó információkhoz.

A Vinted hangsúlyozza, hogy a fellebbezések értékelését mindig az emberi ellenőrző csapat végzi.

A litván székhelyű cég milliárdos üzletet épített fel egy egyszerű ötletre, amely megváltoztatta millióink használt ruhavásárlásának és eladásának módját. Már 26 országban elérhető, és olyan új szolgáltatásokkal bővült, mint például a professzionális eladóknak szánt Vinted Pro, valamint további kategóriák, köztük az elektronika és a játékok.

Connor számára ez nem ötlet, mivel az eladóknak nincs díja. Azt mondja, bár a platform "sok dolgot jól csinált", úgy véli, hogy "túl gyorsan túl nagy lett".

És készen állna arra, hogy prémium díjat vagy illetékeket fizessen az eladásaiért, hogy hozzájáruljon ahhoz, hogy "valamiféle emberi hangon" beszélhessen.

Ami Warrilow-t illeti, csak a régi Vintedet akarja visszakapni.

"Azt hiszem, meg tudják javítani" - mondja.

De amíg meg nem teszik, azt mondja, távol marad az emelvényről, mert nem érte meg a stresszt.