Egy siket nő rossz oltást kapott, mert nem biztosítottak számára brit jelnyelvi (BSL) tolmácsot orvosa rendelőjében – áll egy jelentésben.

Az Országgyűlési és Egészségügyi Szolgálat Ombudsmanja (PHSO) szerint a fogyatékkal élőket cserbenhagyják a hozzáférhetetlen kommunikáció.

Azt mondták, hogy a páciens, Samantha influenza elleni szúrást rendelt el, de ehelyett Covid-oltást kapott, miután a személyzet nem mutatott meg neki egy BSL-videót, amely rávilágított volna a hibára. Azt mondta, hogy az élmény "mély hatással volt" rá.

Az Egészségügyi és Szociális Ellátási Minisztérium szerint a „mélyen felkavaró történetek” „teljesen elfogadhatatlanok”, és az NHS-nek és a szociális gondozó szervezeteknek kötelességük a szolgáltatásokat hozzáférhetővé tenni.

A PHSO kivizsgálja az Egyesült Királyság kormányzataival, állami szervezeteivel és az NHS-rel kapcsolatos panaszokat Angliában.

Azt mondta, hogy a közszolgáltatásoknak törvényi kötelezettségük van arra, hogy támogassák az embereket elérhető kommunikációs szükségleteik kielégítésében, aminek oka lehet, hogy fogyatékosság, neurodivergencia vagy nem az angol az anyanyelvük.

Samantha külön hetekre foglalta le az influenza- és Covid-szúrást, és egy ápolónőnek mutatott egy cetlit a telefonján, amelyen az állt, hogy "csak az influenza szúrásért" van ott, mondta a PHSO.

Ennek ellenére a praxis szerint helyesen állapították meg, hogy Samantha akarta a Covid-oltást, és a beleegyezését a nagymamán keresztül kapta, annak ellenére, hogy korai stádiumú demenciája volt, és nem volt a kezelőszobában.

A vizsgálatot követően a PHSO azt javasolta, hogy a műtét kérjen bocsánatot, és fizessen Samantha 450 fontot. Azóta szerződést írt alá egy jelnyelvi tolmács céggel is.

Az NHS Northamptonshire Integrated Care Board azt mondta, hogy "nagyon sajnálja" Samantha tapasztalatait, és azt várja, hogy a gyakorlatok "ésszerű módosításokat tegyenek a hatékony kommunikáció támogatása érdekében".

A PHSO azt találta, hogy a fogyatékkal élők azt kockáztatták, hogy nem jutnak létfontosságú információkhoz egészségügyi ellátásukkal, pénzügyeikkel vagy foglalkoztatásukkal kapcsolatban, mert nem állnak rendelkezésre hozzáférhető formátumok, például nagyméretű nyomtatott vagy hanganyagok.

2020 áprilisa óta 623 ésszerű kiigazításokkal kapcsolatos vizsgálatot zárt le, amelyek közül 496-ot helybenhagytak vagy részben helybenhagytak.

A jelentés kiemelte Alan Graham esetét is, aki süket volt, és rákkal kezelték a Birminghami Egyetemi Kórházakban, az NHS Trustban.

Amikor nem volt elérhető tolmács, a kórházi személyzet megkérte tizenéves unokáját, hogy tolmácsolja a családot, és mondja el Graham siket lányának, hogy meghalhat.

Az ombudsmani vizsgálatot követően a tröszt bocsánatot kért, és azt mondta: "nem csináltuk jól a dolgokat".

Azt mondták, új intézkedéseket vezettek be a siket betegek megsegítésére, beleértve a tudatosság és az akadálymentesítési intézkedések megerősítését, hogy biztosítsák a betegek kommunikációs igényeinek jobb kielégítését.

"Továbbra is elkötelezettek vagyunk amellett, hogy tanuljunk ebből, és minden betegünk számára befogadó, együttérző ellátást biztosítsunk" - mondták.

Az ombudsman jelentését követően az NHS England kijelentette, hogy "teljesen elfogadhatatlan, hogy a süketek vagy látássérültek akadályokkal szembesüljenek az egészségügyi ellátáshoz való hozzáférés vagy annak megértése előtt".

Hozzátette, a közelmúltban frissítette szabványait, amelyek meghatározzák, hogy a szolgáltatásoknak miként kell biztonságos és hatékony ellátást nyújtaniuk a kommunikációs igényekkel rendelkezők számára.

Az PHSO közölte, hogy bár nem szabályozó hatóság, pénzbeli ellentételezésre kötelezheti az állami szervezeteket, ha helyt ad egy panasznak.

Rebecca Hilsenrath, a szervezet vezérigazgatója a következőket mondta: "Ha az emberek úgy érzik, hogy nem hallgatják meg őket, és nem elégítik ki szükségleteiket, elveszítik a bizalmukat az őket támogató szolgáltatások iránt."

A PHSO jelentésében a North Cheshire és Mersey NHS Foundation Trust-ot emelte ki a hatékony kommunikáció jó példájaként, miután helyi érdekképviseleti csoportokkal és siketekkel együttműködve javította a kirekesztettségről számolt be siket betegek szolgáltatását.

Az alapítvány útmutatókat adott a betegeknek a tolmácsolási és fordítási szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez, így egy év alatt 50%-kal nőtt a tolmácsok száma.