A szülők azt mondták a BBC Panorama-nak, hogy az ügynökség, amelynek feladata a gyermekek anyagi támogatásának biztosítása a válás vagy a válás után, törésponthoz vezeti őket.

Az anyák azt írták le, hogy a Gyermekfenntartó Szolgálattal (CMS) küzdöttek azért, hogy volt élettársukat fizessenek, míg az apák azt mondták, hogy adminisztrációs hibák okozták bennük aggodalmat és stresszt.

Az egyik anya azt mondta, hogy élelmiszerbankokhoz fordult, miután a CMS nem kényszerítette volt élettársát gyermektartásdíj fizetésére, így csaknem 10 000 GBP hátraléka maradt. Egy másik azt mondta, hogy kénytelen volt kihagyni az étkezéseket, miután bántalmazó volt élettársa abbahagyta a fizetést.

Beszéltünk egy apával is, aki azt mondta, hogy a CMS-szel való többéves nézeteltérések a szélére sodorták, többek között azután is, hogy a fiókjába egy további gyereket is hozzáadott, aki nem az övé.

A CMS-t működtető Munkaügyi és Nyugdíjügyi Minisztérium (DWP) azt mondta, hogy "az esetek túlnyomó többségében" sikeresen intézi "a gyermekek létfontosságú kifizetéseit". Azt mondta, hogy "nagyon komolyan veszi azt a kis számú esetet, amikor a dolgok rosszul mennek".

Angliában, Skóciában és Walesben körülbelül négymillió gyermek szülei élnek külön.

A szülőknek gyermektartási megállapodással kell rendelkezniük, ha a gyermek 16 év alatti, vagy 20 év alatti, ha jóváhagyott oktatásban vagy képzésben vesz részt. Mindkét szülő viseli gyermeke nevelésének költségeit, még akkor is, ha nem látja őket.

Ha vita alakul ki a kifizetések biztosításával kapcsolatban, a szülők a CMS-hez fordulhatnak, hogy segítsenek biztosítani a gyermek megélhetési költségeit, beleértve a számlákat, az élelmet és a ruházatot. Egy képlet segítségével kiszámítja, hogy egy szülőnek mennyit kell fizetnie, számos tényezőtől függően, beleértve a jövedelmét.

Amikor Katy és élettársa több mint három éve szakított, nem tudtak megegyezni két gyermekük tartásdíjáról. Több százezerhez hasonlóan ő is a CMS-hez fordult segítségért. De azt mondta a Panorámának, hogy a szolgáltatás nem működik.

Volt élettársának több mint 330 fontot kellett fizetnie havonta, de azt mondta, hogy nem fizet, és csaknem 10 000 font hátralékot halmozott fel.

Katy szerint az anyagi támogatás hiánya miatt nehéz döntések meghozatalára kényszerült.

„Tavaly nagyon küzdöttem” – mondta.

"Elmentem élelmiszerbankokhoz... Voltak olyan alkalmak, amikor azt akartam, hogy a gyerekek többet, több klubot csinálhassanak, csinálhassanak dolgokat a barátaikkal. Nemet kellett mondanom, borzasztóan érzem magam."

A CMS több mint 800 000 esetet felügyel Angliában, Skóciában és Walesben, amelyek több mint egymillió gyermeket érintenek. Észak-Írországnak külön szolgáltatása van.

A CMS iránt nagyobb a kereslet, mint valaha – az esetek száma körülbelül 300 000-rel nőtt az elmúlt öt évben.

A DWP legfrissebb éves jelentése szerint az idei év első három hónapjában több mint 1400 panasz érkezett.

A CMS nem veszi figyelembe mindkét szülő anyagi helyzetét, a fizető szülő jövedelmére támaszkodik.

Ha a szülő a CMS-szel kötött megállapodást követően nem fizet közvetlenül volt élettársának, a szolgáltatás a Beszedés és fizetés szolgáltatás segítségével bérből, bankszámláról vagy juttatásokból pénzt vehet fel.

2026. március végén körülbelül 350 000 beszedési és fizetési ügy volt – beleértve azokat a fizető szülőket is, akik úgy döntöttek, hogy a volt élettársaknak fizetnek így.

Beszedés és fizetés esetén a CMS 20%-os díjat ad hozzá a fizető szülő tartozásának összegéhez. Ezenkívül a fogadó szülőt terheli az őt megillető pénz 4%-a.

A CMS-nek jogában áll megpróbálni behajtani a hátralékokat, ha a szülők lemaradnak a kifizetésekkel. Bírósághoz is fordulhat, hogy elismerje a tartozás fennállását, és egy felelősségi határozattal behajtsa.

Az idei év első három hónapjában azonban csaknem 61 000 Collect and Pay ügyben egyáltalán nem történt kifizetés – ez 86 000 gyermeket érintett a DWP szerint.

Tavaly márciusban a CMS azt mondta, hogy felelősségre vonást kérnek Katy ex-jére, de figyelmeztetett, hogy 26 hétig tart a bírósághoz fordulás. Katy megkönnyebbült, és feljegyzett a naptárba.

De ahogy közeledett a dátum, a CMS közölte vele, hogy még mindig nem kapta meg a megrendelést. Szeptemberben a CMS ismét közölte vele, hogy felelősségi végzést fog kérni – körülbelül 6000 GBP értékben.

Katy elmondta, hogy a szolgálat a múlt hónapban közölte vele, hogy már nem bízik volt élettársa címében, hogy el kell küldenie neki a papírokat.

Most ő maga is eladósodott, és az ügye gyakorlatilag felfüggesztve van.

"Nagyon ideges voltam, mert akkora sokkot okozott. Azt hittem, el fogok jutni valahova, de nem jutottam el" - mondta nekünk.

– Nem vagyok benne biztos, hogy valaha is látni fogom a pénzt.

Katy volt élettársa nem válaszolt kérdéseinkre.

A CMS azt mondta, hogy elnézést kért a felelősségi határozat végrehajtásának késedelme miatt, és megnyugtató kifizetést teljesített. Azt mondta, hogy az esetet folyamatosan nehézségekbe ütközött a fizető szülő megbízható címének megerősítése és fenntartása.

Susan anya a Panorámának azt mondta, hogy a CMS arra irányuló erőfeszítései, hogy a volt partnerét a tartozása miatt üldözzék, „mindenki idejének pazarlása... mindenki pénzének pazarlása”.

Exe öt éve abbahagyta a gyermektartásdíj rendszeres fizetését, és több mint 10 000 GBP hátraléka van. Sértő volt, ezért megváltoztattuk a nevét, hogy megvédjük a személyazonosságát.

A pénzügyi támogatás hiánya azt jelentette, hogy kénytelen volt kihagyni az étkezéseket.

„Nem számít, hány órát dolgoztam, ez nem pótolta azokat a kifizetéseket, amelyeket a fizető szülőtől kellett volna fizetni” – mondta.

Susan esetében a CMS pénzügyi nyomozói megállapították, hogy az exének volt pénze fizetni. A CMS bíróság elé vitte, de nem jelent meg.

A CMS közölte Susannal, hogy a bíróság parancsot adott ki, de nem tudott további lépéseket tenni.

"Ők... azt mondták nekem, hogy nincs tisztjük" - mondta, és "szégyenérzetnek" nevezte.

A CMS azt mondta, hogy elnézést kért az ügy mulasztásaiért. Azt mondta, hogy a végrehajtási intézkedések összetettek lehetnek, és követniük kell a törvényi eljárásokat.

A DWP azt mondta a Panorámának, hogy a szolgáltatás „folyamatos modernizálása” azt jelenti, hogy „gyorsabban és hatékonyabban halad az ügyek előrehaladása”.

Simon Hunter, a CMS igazgatója elmondta, hogy a szolgáltatás 800 000 esetéből sok "nagyon elégedett" a szolgáltatással, és a megfelelőség javult az elmúlt három évben.

„Keményen dolgozunk a színfalak mögött annak érdekében, hogy biztosítsuk a rendszeres gyermektartásdíj-fizetést” – mondta. "Ahol az ügy olyan végrehajtásról van szó, amely az ügyfélbázisunk nagyon-nagyon kis százalékát teszi ki, ez az út meglehetősen hosszú időszak lehet az ügyfelek számára, és teljesen elfogadom és értékelem, hogy ez úgy érezhető, hogy ez hosszú ideig tartott."

Nem csak a gyermektartást kérő szülők vádolják a CMS-t azzal, hogy cserbenhagyták őket.

Körülbelül 730 000 fizető szülő szerepel a CMS könyveiben, és beszéltünk apákkal, akik azt mondják, hogy mentális egészségüket befolyásolta az általuk képtelenség.

Valójában a Citizens Advice, a helyi jótékonysági szervezetek hálózata, amely ingyenes bizalmas tanácsokat kínál, beleértve a pénzügyeket is, azt mondta, hogy több fizető szülő kér tőle segítséget, mint kapó szülő.

Az egyik apa, Gerry, azt mondta, hogy a CMS-szel való évekig tartó nézeteltérések a szélére sodorták – többek között azután is, hogy a fiókjába egy további gyereket is hozzáadott, aki nem az övé.

Két gyermeke van külön kapcsolatból. A fizetése a különböző munkakörökben ingadozott, és diák volt, de a CMS gyakran nehezen tudta lépést tartani – mondta el lapunknak.

"Felvettem velük a kapcsolatot, hogy azt mondjam, nem tudom kezelni ezt a stresszt. Ez szorongást [és] depressziót okoz" - mondta.

Egy évtizeddel ezelőtt Gerry lekérdezte a CMS-nél vezetett számláján fennálló hátralékokat. Kivizsgálta, de ezzel sokkal nagyobb problémát okozott. Ez egy harmadik gyermeket is hozzáadott a fiókjához, bár csak két gyermeke volt, akiért fizetnie kellett.

Amint Gerry észrevette ezt a hibát, "zsibbadt" lett.

A CMS 100 GBP "vigasztaló fizetést" fizetett neki, és egy belső feljegyzés szerint az akkori hibák "nagy kellemetlenséget" okoztak Gerrynek.

De azt mondta, hogy ezután több problémával kellett szembenéznie – körülbelül 18 hónappal hosszabb ideig volt felelős a gyermektartásért, mint amennyi idős gyermeke esetében szükséges.

Tavaly októberben bíróság elé vitte a CMS-t, és nyert.

A kezdeti megkönnyebbülés azonban eltűnt, amikor a CMS közölte vele, hogy mivel közvetlenül az anyának fizetett, neki magának kell visszakérnie a visszatérítést.

Sőt, a havi törlesztőrészlete akkor majdnem megháromszorozódott, havi 981 fontra nőtt, miután kiderült, hogy mostanra alulfizetett a még támogatásra jogosult fiatalabb gyermek után.

A CMS rendszer hozzáadta a fennálló összeget és néhány hátralékot, amelyet vitatott, a folyamatos fizetéseihez, hogy az új számot kidolgozza.

"Azonnal összetörtem, pánikrohamom, háziorvosok telefonálása, gyógyszeres kezelés, szorongásom a tetőn" - mondta Gerry.

Marion Fellows, aki Gerry parlamenti képviselője volt kilenc évig 2024-ig, felvetette ügyét a parlamentben.

"Szerintem Gerry esete szörnyű" - mondta a Panorámának. "Amit a CMS az évek során Gerryvel művelt, az nem helyes. Hihetetlen. De nem az, ez a CMS."

A CMS azt mondta, hogy elismerte és elnézést kért Gerry ügyében a korábbi mulasztásokért, és vigasztaló kifizetéseket teljesített. Azt mondta, hogy magyarázatokat és biztosítékokat adott neki a megtett intézkedésekről és a folyamatban lévő kifizetésekről.

A CMS-szel kapcsolatos aggodalmakat 2025 októberében a Lordok Háza A Gyermekfenntartó Szolgálat reformja című jelentésében vetették fel a kormánynak.

Az egyik szülő a végrehajtást "véletlenszerűnek, visszaélésszerűnek és szabályozatlannak" minősítette.

"Nem a megfelelő embereket bünteti, és figyelmen kívül hagyja a valódi elkerülést" - áll a jelentésben.

A kormány a CMS reformját tervezi úgy, hogy minden szülőt áthelyez a Collect and Pay rendszerre, és csökkenti az általa felszámított díjakat. A DWP szerint ez "javítja a megfelelést" és "jobb eredményeket biztosít a gyermekek számára".

Simon Hunter, a CMS igazgatója elmondta a Panorámának, hogy szerinte a szolgáltatás "elég hatékonyan működött".

"Minden ügynek megvannak a maga körülményei, és az ügynek mindig két oldala van, úgyhogy... mindent megteszünk, amennyire csak lehet" - mondta. "Bármilyen lehetőség van számunkra, magamnak, hogy javítsam a szolgáltatást, akkor ezt feltétlenül figyelembe vesszük."

Azoktól a szülőktől, akiket "adminisztratív hibák... ahol ügyfeleink életét megnehezítettük - ezért elnézést kérek" - tette hozzá.

Sok szülő sikeresen használja a CMS-t, de ha a rendszer meghibásodik, a következmények hatalmasak lehetnek a szülők és a gyermekek számára.

– Ez nem mehet tovább – mondta Gerry. – Túl sok életet törnek össze.