Egy családon belüli erőszak áldozata elmesélte a BBC Breakfast-nek, hogyan támadták meg a szállodai szobájában, miután a Travelodge recepciójának munkatársai kulcsot adtak bántalmazójának.

A nő, akit a BBC Lucynak hív, azt mondta, hogy "elbukott" a lánc, és életem egyik legsajnálatosabb éjszakájaként írta le, miután a férfi lerúgta az ajtót a zsanérokról.

Felvette a kapcsolatot a BBC-vel, miután hallott Kyran Smith elítéléséről, aki 2022-ben szexuálisan bántalmazott egy nőt az ágyában egy Maidenhead-i Travelodge-ban.

Lucy esetéről szólva Travelodge elmondta, hogy bár az ehhez hasonló incidensek "nagyon ritkák", az ügyfelek biztonsága prioritás volt és maradt a közelmúltban képzésben részesülő személyzet számára.

Lucy elmondta, hogy 2025 októberében a szállodában szállt meg „egy éjszakára távol a félelemtől”, miután egy olyan bántalmazási időszakot követett el, amelytől „megijedt és kimerült”.

"Bement a szállodába, és elmondta a recepciósnak, hogy a barátnője az emeleten van, és rohamot kapott. Megkérdezte, melyik szobában vagyok, és melyik emeleten lakom" - mondta.

A recepciós átadott neki egy kulcsot, mielőtt felvezette Lucy szobájába.

"Nem hittem el. Azt a helyet, ahová azt hittem, soha nem tud eljutni, valahogy elérte. Rosszul éreztem magam a pániktól. A biztonságos helyem egy pillanat alatt eltűnt" - tette hozzá.

Azt mondta, hogy fizikailag megtámadta, és megpróbálta elkapni a telefonját.

Miután Lucy meggyőzte támadóját, hogy távozzon, visszatért, "dörömbölt, kiabált és egyre agresszívebb lett".

"Teljesen megrémültem. Megdermedtem, abban a reményben, hogy abbahagyja. Ehelyett lerúgta a szállodai szoba ajtaját a zsanérokról, és visszanyomta magát."

Azt mondta, "remegve, sírva és segítségért könyörögve rohant le a földszintre", és hozzátette: "Azt hittem, valaki megvéd."

Ehelyett Lucynak felajánlottak egy másik szobát a szállodában.

A Travelodge azt mondta, hogy kivizsgálta a történteket, és megállapította, hogy a támadó megadta Lucy teljes nevét és szobaszámát a recepción.

Egy szóvivő azonban azt mondta, hogy a kialakult politikát – hogy soha ne erősítsék meg harmadik félnek, hogy egy vendég az egyik szállodában száll meg – nem tartották be, és "ennek nem lett volna szabad megtörténnie".

Lucy egyike azoknak, akik felvették a kapcsolatot a BBC-vel Smith februárban hét és fél év börtönbüntetésre ítélése után.

Az ítéletet követően a Travelodge közölte, hogy "azonnali módosítások történtek a szobába való belépés biztonsági szabályzatában annak biztosítása érdekében, hogy minden további vagy helyettesítő szobakulcsot csak a szobában tartózkodó személy (vagy személyek) kifejezett engedélyével adjunk ki".

Egy másik nő, Jo Leedsből felvette a kapcsolatot a BBC News-szal, miután tudósított a Maidenhead támadásról.

Júliusban arra ébredt a szobájában, hogy egy ismeretlen férfi áll az ágya végében, és segítségért kiáltott.

"Egyszerűen szörnyű volt, borzasztó. Félelmetes. Annyira remegtem" - mondta.

A szobában tartózkodó barátja hallotta, amint azt mondja: "Sajnálom, nekem adták ezt a kulcsot" - mondta.

Jo a 2022-es támadásról szóló jelentések után fontolgatta, hogy máshol maradjon, de a Travelodge vezérigazgatója, Jo Boydell megnyugtatta, aki korábban azt mondta: "Szállodánkban az ügyfelek biztonsága rendkívül fontos, és azt akarjuk, hogy mindenki biztonságban érezze magát szállodáinkban."

Jo azt mondta: "Ami velünk történt, annak nem kellett volna megtörténnie. És a [Travelodge] által adott biztosítékok nem pontosak. A rendszerek meghibásodnak."

Válaszul a Travelodge azt mondta, hogy egy vizsgálat megállapította, hogy "az akkoriban érvényben lévő frissített szobahozzáférési biztonsági szabályzatunkat nem tartották be megfelelően, ami nem elfogadható.

"Átképzettük a szálloda csapatát jelenlegi szobabiztonsági és bejelentkezési eljárásainkról."

Andy Smith, aki bandájával beutazta az országot, és évente több tucat Travelodge szállodában száll meg, elmondta, hogy nemrégiben kulcsot kapott mások szobáihoz.

"Pénteken felmentünk a szobába, és ott már aludt egy srác levetkőzve" - ​​mondta.

Körülbelül 18 hónappal ezelőtt egy másik incidenst követett el, amikor egy másik férfi bejutott a szobájába azáltal, hogy közölte a recepciós személyzettel, hogy egy köznéven jelentkezik be, például "Mr Smith" - mondta Smith.

"Azt hiszem, csak véletlenül. Mivel a nevem Smith, azt hiszem, ez csak a szerencse. Úgy értem, miért ne kérne senki személyazonosító okmányt vagy bármi mást, például foglalási utalást vagy e-mail címet. Ez koldushiedelem."

A Travelodge azt válaszolta, hogy "minden olyan eset, amikor illetéktelen személy belép a vendég szobájába, jelentős aggodalomra ad okot, és szeretnénk egyértelművé tenni, hogy ezeknek az incidenseknek nem kellett volna megtörténniük".

Az UKHospitality iparági csoport szóvivője szerint a közelmúltban történt incidensek "rendkívül súlyosak" voltak, és megértette a vendégek aggodalmait.

A szóvivő elmondta, hogy tagjaival együtt dolgoztak azon, hogy az ügyfelek biztonságáról szóló útmutatót dolgozzanak ki, amelyet hamarosan közzétesznek.

"Az ágazati szakértőkkel közösen kidolgozva továbbra is együttműködtünk a miniszterekkel ezen a fontos munkán, és pozitív visszajelzéseket kaptunk a kormánytól a vendégek biztonságának további erősítésére irányuló munkáról" - mondták.

A Travelodge azt mondta, hogy megbízást adott egy független felülvizsgálatra, amelyet egy ügyvéd vezette, "hogy megvizsgálja a szobákhoz való hozzáférés biztonsági szabályzatát és az eszkalációs eljárásainkat".

"Míg a független felülvizsgálat folyamatban van, belső felülvizsgálatot is végeztünk, és azóta módosítottuk a helyiségbe való belépés biztonsági szabályzatát és az incidensek eszkalációs eljárásait, amelyeket az ügyfelekkel foglalkozó kollégáink képzése támogat."

Lucy azt mondta, hogy a támadás éjszakája "örökre megváltoztatott engem", és most nem tudott szállodákban megszállni az általa érzett félelem és szorongás miatt.

"A szállodáknak védelmi eljárásokra van szükségük... mert egy hiba pusztító következményekkel járhat" - mondta.

Ha a történetben felvetett problémák bármelyike ​​érintett, információkat és támogatást találhat a BBC Action Line oldalán.