• Egy Magyarországon élő dán üzletember 8 ezer eurója kering a Revolut és az Erste bank között
• Temérdek ügyfél panaszkodik arra, hogy zárolták vagy tiltották a Revolut-számlájukat
• Az ügyfelek érdemi tájékoztatást sem a probléma okáról, sem annak várható időtartamáról nem kapnak

Mint megírtuk, a Revolut sok magyar ügyfele meglepő eseményekre panaszkodik az utóbbi hetekben az eddig sokak kedvencének számító pénzügyi szolgáltatónál. Gábor, egy elismert kommunikációs szakember mondta el, hogy két hete vár arra, hogy hozzáférhessen számlájához, amit máig sem tisztázott okokból letiltottak. Nem csak azért kényelmetlen ez számára, mert minden pénzügyét így intézte, de azért is, mert a banktól semmilyen tájékoztatást nem kapott a korlátozások okáról és addig sem, hogy meddig kell elviselnie ezt a helyzetet. Ráadásul nincs egyedül, revolutosok tucatjai számoltak be ugyanerről a problémáról.

A pénzintézet lapunkhoz eljuttatott válaszában arra hivatkozott, hogy a törvényi szabályozásoknak eleget téve vizsgálja az ügyfelek számláit, különös tekintettel azokra, amiknél felmerülhet a gyanú, hogy tisztességtelen céllal használják őket. Elismerték, hogy vannak olyan esetek, amikor magát az ügyfelet sem tájékoztathatják a vizsgálat céljáról.

Egy évek óta Magyarországon élő dán üzletember, Michael legalább ki tudott csikarni némi választ a Revoluttól, ám nem nagyon jutott előrébb vele. Egyelőre 3 millió forintnak megfelelő eurója pihen valahol az informatikai senki földjén, két bank között.

- Dán állampolgár vagyok, 2020 januárja óta élek Magyarországon - mesélte Michael. - Mivel egy külföldi vállalatnál dolgozom, a havi fizetésemet euróban kapom. Euróban, forintban és dán koronában is vannak kiadásaim, kényelmes megoldás volt számomra, hogy a hagyományos magyarországi bankszámlám, az Erste mellett Revolutot is használjak. A Revolut-számlám feltöltését a legegyszerűbben az Erste eurós számlámhoz tartozó bankkártyával, bankkártyás fizetésként intéztem. Évek óta így használom, és eddig minden tökéletesen működött – egészen mostanáig.

Néhány napja Michael egy 8 ezer eurós, mintegy 3 millió forintos tranzakciót indított, bankszámlájáról a Revolut számlájára küldte a pénzt. Ezt azonnal le is vonták az Ersténél, az üzletember azonban hiába várta, hogy a megszokott módon megjelenjen az összeg a Revolutnál.

- Az alkalmazásban a tranzakció egyszerűen „függőben” állapotban maradt. Felvettem a kapcsolatot a Revolut ügyfélszolgálatával, ahol órákon át tartott a beszélgetés. Végül kiderült, hogy azért nem írták jóvá az összeget, mert "validálták" az Erste-kártyámat.

Michael azóta sem érti, mit ellenőriz a Revolut egy másik bank által kibocsátott kártyán, és miért tartják vissza az összeget. Végül kérte, hogy töröljék a tranzakciót, ami meg is történt, a pénz azonban azóta sem került vissza az erstés számlára.

- Ismét felvettem a kapcsolatot a Revolut ügyfélszolgálatával, ahol közölték, hogy a visszatérítés akár 7 napot is igénybe vehet. Tehát a Revolut gyakorlatilag 7-8 napra eltünteti a 8000 eurómat!

Időközben a férfi kiderítette, hogy az okozhatta a galibát, hogy a Revolut kártyán kiírták a harmadik nevét, az Ersténél pedig rövidítették.

Michael eredetileg azért akarta áttenni ezt az összeget a Revolutra, mert jövő héten külföldre utazik egy családi nyaralásra, ebből a pénzből fedezték volna a szállást, az étkezést és az üzemanyagköltséget, a 8 ezer eurónak azonban nyoma sincs azóta sem.

Lapunk kereste a Revolut magyarországi felügyeleti szervét, a Magyar Nemzeti Bankot azzal kapcsolatban, hogy érkezett-e hozzájuk panasz a szolgáltatóval kapcsolatban és ha igen, akkor indult-e ezek kapcsán vizsgálat, egyelőre nem válaszoltak.