A hideghívások hamarosan véget érnek. Vagy legalábbis jelenlegi formájában. Augusztus 11-én, kedden életbe lép az Emmanuel Macron kormánya által támogatott törvény, amely szigorítja a szabályokat és betiltja ezeket a kéretlen zavaró felhívásokat. A cél a fogyasztók védelme a tolakodó kereskedelmi megkeresésekkel szemben, valamint a kiszolgáltatott személyek védelme a csalárd gyakorlatokkal szemben.

HIRDETÉS

HIRDETÉS

Ezentúl tilos a fogyasztókkal való kapcsolatfelvétel előzetes beleegyezésük nélkül. Hozzájáruljon ehhez"bármikor visszavonható", mondja Alice Vilcot, a Versenypolitikai, Fogyasztói Ügyek és Csalás Elleni Főigazgatóság kabinetfőnöke.

A gyakorlat azonban továbbra is megengedett két esetben: amikor egy cég már megkapta az Ön beleegyezését, például vásárlás, boltlátogatás vagy űrlapon keresztül, és amikor a felhívás az Ön által már aláírt szerződésre vonatkozik.

A kormány szerint a törvény választ ad az évek óta tartó fogyasztói panaszokra. A hatóságok becslése szerint Franciaországban az emberek körülbelül háromnegyede kap hetente legalább egy kéretlen értékesítési hívást, és sokan még többet is.

A tartalomkészítő Micode ugyanezt a problémát emeli ki YouTube-csatornáján. Egy hosszú, több hónapon át tartó vizsgálat során(forrás francia nyelven), rávilágít arra, hogyan működnek ezek a felhívási kampányok, az agresszív technikáktól az áldozatokat a jogi lépésektől eltántorító sémákig.

Még 2024-ben tizenegy fogyasztóvédelmi szervezet tett közzé közös felhívást a tilalomra, elítélve a"a fogyasztók könyörtelen zaklatása a vezetékes és mobiltelefonok számtalan, nem kívánt marketinghívása révén, ez a behatolás mindennapi életük részévé vált".

A törvény megsértéséért pedig szigorú büntetés vár. A magánszemélyek hívásonként 75 000 euróig terjedő pénzbírsággal sújthatók. A cégek hívásonként akár 375 000 eurós bírságot is kaphatnak.

Eddig hatástalan intézkedések

Az elmúlt tizenöt évben számos intézkedést vezettek be már: a 06-os vagy 07-es számmal kezdődő mobilszámokról, valamint bizonyos napszakokban vagy hétvégén betiltották a kereskedést. Ez a tilalom azonban csak néhány ágazatra vonatkozott, mint például a személyi edzésszámlára, a rokkantsági vagy időskori otthoni átalakításokra vagy az energiahatékonysági felújításokra. Mostantól szinte minden ágazatra kiterjed majd.

Egy másik bevezetett intézkedés az volt, hogy regisztráltak egy platformra, hogy ne vegyék fel velünk a kapcsolatot."Így áttérünk az opt-out rendszerről az előzetes hozzájáruláson alapuló rendszerre", a pénzügyminisztérium, Bercy, elégedetten mondja.

Hanem a Que Choisir fogyasztói egyesületnek(forrás francia nyelven), a csata ezzel még nem ér véget. Megfosztva a telefonhívásoktól,"sok csaló megpróbálja megváltoztatni a játékteret, és háztól házig keresni fog", figyelmeztet annak elnöke, Marie-Amandine Stévenin. Már szorgalmazza ennek a gyakorlatnak a szabályozását.

Aggodalom Marokkóban

Az új francia törvény aggodalmakat váltott ki Marokkóban, ahol Younes Sekkouri foglalkoztatási miniszter ezt mondta a képviselőknek50 000 munkahely volt veszélyben az ország telefonközpontjaiban. Elmondta, hogy az iparág mintegy 100 millió dollár befektetést vonzott, és több mint egymilliárd dollár éves bevételt termel az országban.

Az alacsony munkaerőköltségek, a nagy francia nyelvű munkaerő és a viszonylag gyenge szakszervezetek vonzó célponttá tették Marokkót a nemzetközi vállalatok, különösen a költségeiket csökkenteni kívánó francia cégek számára.

Youssef Chraïbi, a Marokkói Outsourcing Services Szövetség elnöke a Le Matin helyi napilapnak elmondta, hogy a francia piac a múltban az ágazat bevételének több mint 80%-át tette ki."A tiszta telemarketing ma már csak a teljes tevékenység 15-20%-át teszi ki", tette hozzá, megjegyezve, hogy a szektor a hagyományos call center szolgáltatásokon túl diverzifikált.

Intézkedések más országokban

Németországban 2009 óta van érvényben egy hasonló rendszer. Hollandia a múlt hónapban megerősítette a kereskedésre vonatkozó szabályokat. Az országban már korábban is betiltották a kéretlen értékesítési hívásokat, de a cégek már nem telefonálhatnak előzetes engedély nélkül saját ügyfeleiknek akciós ajánlatokkal.

Sok más ország is fogadott el opt-out rendszereken alapuló intézkedéseket. Az Egyesült Államokban az emberek feliratkozhatnak a National Do Not Call Registry-re, amely csökkenti a nem kívánt értékesítési hívások számát.

Kanadának saját "Do Not Call List" van, míg az Egyesült Királyságban a Telephone Preference Service. Azok a cégek, amelyek felhívják azokat a személyeket, akik leiratkoztak, hívásonként akár 500 000 font (583 000 euró) bírságot is kaphatnak.