Az egyedülálló anya Lisa 15 évig tartalomírásból élt.

Közvetlenül az egyetem után kezdett el írni, évekig szabadúszóként dolgozott, és végül sok filippínói fiatalember által választott utat követett: csatlakozott egy multinacionális vállalathoz az ország virágzó outsourcing iparágában.

Lisa azt mondja, soha nem érezte szükségét a mesterséges intelligencia (AI) használatának a munkájában.

"Elmondhatom, hogy képes vagyok elvégezni a munkámat, betartom a határidőket. Véleményem szerint nincs szükség [AI]-ra" - mondta a BBC-nek.

Nyolc hónappal legutóbbi szerepében, és egy hónappal a pozíció véglegessé válása előtt elbocsátották.

A megelőző hónapokban Lisa elmondása szerint egy PR-ügynökséget bíztak meg azzal, hogy mesterséges intelligencia által generált anyagokat készítsen, amelyek szerkesztésére őt és kollégáit kérték fel. Azt mondja, képességeit arra használták, hogy az MI-t a vállalati írási stílusra tanítsák.

„Úgy érzem, mintha a saját síromat ástam volna” – mondja. – Mi képeztük ki a minket felváltó mesterséges intelligenciát.

Lisa, nem az igazi neve, egyike annak a számos korábbi outsourcing-alkalmazottnak, akikkel a BBC beszélt, és akik névtelenséget kértek. Titoktartási megállapodásokat írtak alá végkielégítésért cserébe, és attól tartanak, hogy a nyilvános megszólalás ronthatja az esélyeiket, hogy egy kis hálózattal rendelkező iparágban találjanak munkát.

Tapasztalataik betekintést engednek egy olyan kérdésbe, amellyel a feltörekvő gazdaságok, például a Fülöp-szigetek szembesülnek: mi történik, ha a mesterséges intelligencia elkezdi automatizálni azokat a munkákat, amelyek segítségével emberek millióit emelték a középosztályba?

Minden este 17 óra körül vállalati zsinórt viselő munkások özönlenek ki a manilai Cubao körzetben található sokemeletes irodákból.

Ez egyike a főváros számos olyan területének, ahol a multinacionális cégeknek telephelyei vannak – mindenféle outsourcing munkát biztosítanak, beleértve a call centereket, a könyvelést, a szoftverfejlesztést és a marketing másolási szolgáltatásokat a több ezer kilométeres távolságban lévő ügyfelek számára.

Több mint két évtizeden keresztül ezek az üzleti negyedek a Fülöp-szigetek egyik legnagyobb gazdasági sikertörténetét jelképezik.

A 2000-es évek elejétől az országot Indiával szemben angolul beszélő alternatívaként népszerűsítették az úgynevezett business process outsourcing (BPO) miatt.

Az egymást követő kormányok adókedvezményeket kínáltak, infrastruktúrába fektettek be, és arra ösztönözték a multinacionális vállalatokat, hogy indítsanak nagy műveleteket.

Az olyan globális csoportok, mint az Accenture, a Concentrix és a Teleperformance, kiterjedt kampuszokat építettek, több százezer filippínónak adva munkát.

Ma az outsourcing iparág nagyjából 1,9 millió embert foglalkoztat, és évente 40 milliárd dollár (30,1 milliárd GBP) bevételt termel, ami a Fülöp-szigetek gazdaságának körülbelül 10%-át teszi ki.

A szakértők szerint azonban az iparág aránytalanul sebezhető az AI hatásaival szemben.

A Nemzetközi Munkaügyi Szervezet becslése szerint 12,7 millió filippínó – több mint minden negyedik munkavállaló – dolgozik generatív mesterséges intelligencia hatásának kitett foglalkozásokban, ami Délkelet-Ázsiában a legmagasabb arány.

A szervezet arra számít, hogy sok szerep megváltozik, nem pedig eltűnik, de a Fülöp-szigeteken végzett szolgáltatói munkák különösen veszélyeztetik.

Jack Madrid, a Fülöp-szigetek IT és Üzleti Folyamatszövetségének (IBPAP) elnöke elismeri, hogy a mesterséges intelligencia elfogadása folyamatban van az ágazatban.

Az IBPAP tagjainak több mint kétharmada már MI-pilótákat futtat, mondja.

"Az Agentic AI-ban megvan a lehetőség arra, hogy sokkal gyorsabban automatizáljon" - mondja Madrid. "Nyilvánvaló, hogy van egy automatizálható vagy automatizált munkák rétege."

De hozzáteszi, hogy az érintett munkavállalók túlnyomó többségét ugyanazon szervezeteken belül helyezték át.

Madrid szerint a munkaerő-felvétel minden gyengesége többet tükröz, mint az AI hatását.

"Azt tapasztaltuk, hogy lassulnak a befektetési döntések arról, hogy bizonyos munkaköri funkciókat vagy folyamatokat ki kell-e helyezni" - mondja, rámutatva a lassabb globális keresletre és a bizonytalanságra azzal kapcsolatban, hogy a vállalatok végül hogyan fogják alkalmazni a technológiát.

Ennek ellenére elismeri a kihívást. „Nem tehetünk eleget, hogy felkészüljünk” – mondja. Az „átképzés fontosságát” nem lehet túlhangsúlyozni.

Mary, egy másik korábbi tartalomíró, akinek a nevét megváltoztattuk, azt mondja, hogy munkaadója ösztönözte az AI termelékenységi eszközként való használatát.

Ahelyett, hogy megkönnyítené a munkáját, azt mondja, hogy ez további felelősségeket teremtett.

"Többet kellett szerkesztenünk, többet kellett ellenőriznünk, mert az AI által előállított adatok pontatlanok voltak" - mondja. – Technikailag ez több munka volt számunkra.

Lisához hasonlóan később őt is elbocsátották.

A szakértők szerint a vállalatokra nyomás nehezedik a mesterséges intelligencia bevezetésére, a költségek csökkentésére és a termelékenység növelésére.

A Teleperformance, a világ legnagyobb call center-üzemeltetője és a Fülöp-szigetek egyik legnagyobb magánmunkaadója szerint a mesterséges intelligencia lehetőséget kínál a munkaerő bővítésére, nem pedig lecserélésére.

A vállalat elvárja, hogy a mesterséges intelligencia kezelje a rutin interakciókat, miközben az emberi ügynökök bonyolultabb szerepeket töltenek be.

A Teleperformance azt is közölte, hogy tervezi az alkalmazottak átképzését.

Az Accenture hasonlóképpen azt mondta, hogy a generatív AI szinte minden munkát át fog alakítani, ahelyett, hogy megszüntetné a pozíciókat.

A cég ígéretet tett arra, hogy dollármilliárdokat fektet be az AI-képességekbe és a munkaerő képzésébe.

A Concentrix – amely a Fülöp-szigetek legnagyobb outsourcing cége – azt állítja, hogy mesterséges intelligenciarendszereinek továbbra is emberi felügyelet alatt kell maradnia, és elkötelezte magát amellett, hogy az alkalmazottakat kiképzi az új technológiára.

Paul Quintos, a University of the Philippines-Diliman szerint néhány filippínó menedzser nyugtalan a mesterséges intelligencia miatt, és le akarják lassítani az örökbefogadást.

Aggasztja őket, hogy a hazai munkaerő mekkora része kerülhet kitelepítésre.

"De óriási nyomás nehezedik a külföldi ügyfelek részéről a mesterséges intelligencia elfogadására" - mondja. – Ez egy jelentős költségcsökkentő intézkedés.

A Fülöp-szigeteki outsourcing cégek közvetlenül versenyeznek riválisaikkal Indiában és máshol a multinacionális vállalatok szerződéseiért.

Ezek az ügyfelek egyre inkább azt várják el a beszállítóktól, hogy ne csak olcsóbb munkaerőt biztosítsanak, hanem azt is, hogy integrálják az AI-t az általuk nyújtott szolgáltatásokba.

Annak ellenére, hogy világszerte több száz milliárd dollárt fektetnek be az AI-ba, Quintos szerint még mindig korlátozott bizonyíték áll rendelkezésre arra vonatkozóan, hogy sok munkahelyi eszköz mekkora termelékenységet biztosít.

„Van egy olyan kifejezés, hogy „AI mosás” – mondja.

Egyes elbocsátásokat a mesterséges intelligencia okozta, amikor a vállalatok a gyengébb keresletre vagy a lassuló gazdasági feltételekre reagálnak, mondja Quintos.

Hozzáteszi, ha a redundanciákat az MI-nek tulajdonítják, a szerkezetátalakítás inkább technológiai haladásnak tűnhet, semmint a piaci feltételekre adott válasznak.

A munkáscsoportok azt mondták a BBC-nek, hogy a Fülöp-szigeteken a hatályos foglalkoztatási törvények szabályozzák az elbocsátást, de kevés útmutatást adnak a vállalatoknak arra vonatkozóan, hogy miként vezessék be a mesterséges intelligenciát a munkahelyeken, vagy konzultáljanak az alkalmazottakkal a használatáról.

A Fülöp-szigeteki outsourcing szektorban szintén nincs szakszervezet, így sok munkavállalónak alig van formális beleszólása az új technológiák alkalmazásába.

A kormány azt mondja, hogy neki és a magánszektornak felelőssége a munkavállalók átképzése, és fennáll a veszélye, hogy lemarad az olyan versenytársaktól, mint India és Szingapúr.

"Hogy teljesen őszinte legyek, azt hiszem, kissé le vagyunk maradva. Utol kell érnünk" - mondja Leandro Aguirre, a Fülöp-szigetek Információs és Kommunikációs Technológiai Tanszékének munkatársa.

"Dupláznunk kell erőfeszítéseinket, hogy embereinket olyan helyzetbe hozzuk, hogy ne költözzenek el, hanem valóban boldoguljanak ebben a növekvő AI-versenyben."

A kormány kötelezettséget vállalt több mint 300 000 kihelyezett munkavállaló képzettségének javítására, de Aguirre elismeri, hogy a Fülöp-szigeteknek át kell gondolnia azt a gazdasági modellt, amely hozzájárult ahhoz, hogy kiszervezési központtá váljon.

"Erősen támaszkodtunk a közvetlen külföldi befektetésekre" - mondja. "De úgy gondolom, hogy a helyi tehetségekre és a helyi cégekre is összpontosítanunk kell."

Azt mondja, az ambíció az, hogy olyan hazai termelésű AI-cégeket építsenek, amelyek képesek nagyobb értékű munkahelyeket teremteni.

Aguirre elutasítja az új mesterséges intelligencia-jogszabályok átfogó felhívását, azzal érvelve, hogy a meglévő munkaügyi, magánélet- és fogyasztóvédelmi törvények gyorsabban adaptálhatók a szabályozási útmutatás révén.

"A mesterséges intelligencia előnyeinek át kell jutniuk az emberekhez" - mondja. – Ez nem csak a munkaadóknak kedvezhet.

A Fülöp-szigetek több mint 20 éven keresztül a világ egyik legsikeresebb outsourcing iparágát építette ki azáltal, hogy multinacionális vállalatoknak értékesítette munkatársainak szakértelmét.

Lehet, hogy a mesterséges intelligencia nem vet véget ennek a modellnek, de mindenképpen megváltoztatja, és fennáll annak a veszélye, hogy néhány dolgozót lemarad.

Jaltson Akkanath Chummar és Regine Cabato további jelentései