GazdaságSzerző: forbes 2026. 07. 29. 4 percnyi olvasás
A távegészségügyi vállalat forró vízben van a jóváhagyatlan hitelkártya-terhelések, a nehézkes lemondási politika és az egészségügyi adatok állítólagos megosztása miatt a hirdetőkkel.
A kaliforniai és utahi Szövetségi Kereskedelmi Bizottság beperelte a Hims & Hers Health távegészségügyi platformot, amiért állítólag a betegek beleegyezése nélkül díjat számoltak fel a vényköteles előfizetésekért, és titokban megosztották érzékeny egészségügyi adataikat technológiai cégekkel, köztük a Metával és a Snappal.
A szövetségipanaszA szerdán Kalifornia északi körzetében benyújtott dokumentum azt állítja, hogy a vállalat megsértette az FTC-törvényt és a Restore Online Shoppers' Confidence Act-et azáltal, hogy a fogyasztóktól tudtukon kívül díjat számított fel a vényköteles előfizetésekért, ami megnehezítette az előfizetések lemondását, és félrevezette a felhasználókat egészségügyi adataik védelmével kapcsolatban.
A panasz azt állítja, hogy a Hims & Hers "ingyenes" konzultációkat hirdetett, és a "Fizessen ma 0 dollárt" feliratot tüntette fel a jelentkezési lapjain, majd a betegektől díjat számítottak fel, és ismétlődő előfizetésre írták fel őket, amint a szolgáltató felírt egy receptet – anélkül, hogy lehetőséget biztosított volna számukra a kezelés felülvizsgálatára vagy elutasítására.
A keresetben hivatkozott vásárlói panaszok között van egy személy, aki azt mondta, hogy 897 dollárt számoltak fel, mielőtt beszélt volna egy egészségügyi szakemberrel, és egy másik, aki azt mondta, hogy 147 dollárt fizettek a Lexapro három hónapos készletéért, miután azt mondta, hogy "nyitott" a gyógyszeres beadási űrlapon.
Miután egy beteget felszámítottak egy receptért, a cég szándékosan megnehezítette a törlést – állítja a per, és a lehetőséget a „Tételek hozzáadása/eltávolítása a rendelésből” gomb mögé temette, amely soha nem használta a „törlés” szót.
A szabályozó hatóságok azt állítják, hogy a Hims & Hers havi vagy negyedéves utántöltési ütemtervet hirdetett, de valójában 10 nappal korábban dolgozta fel az utántöltési díjakat, mint ahogy azt a fogyasztók ésszerűen elvárnák, és az ügyfeleknek két nappal a korai feldolgozási dátum előtt kellett lemondaniuk, így könnyen elmulasztották a határidőt.
A vállalatot azzal is vádolják, hogy megosztotta a betegek érzékeny egészségügyi adatait – beleértve az olyan állapotokat, mint a merevedési zavarok, a korai magömlés és a hajhullás – a hirdetési platformokkal annak ellenére, hogy a felhasználók ígéretet tettek arra, hogy a panasz szerint a szolgáltatás „100%-ban online, privát és biztonságos”.
Hims & Hers "alaptalannak" nevezte az állításokat az X-en közzétett bejegyzésében, és megfogadta, hogy harcolni fog ellenük, hozzátéve: "Ez nem fogyasztóvédelemre épülő jogérvényesítés, hanem arra irányuló erőfeszítés, hogy a mi költségünkön címlapokat generáljunk."
A Hims & Hers Health Inc részvényei több mint 11%-ot zuhantak szerdán a per bejelentése után.
2,6 millió. Ennyien fizetnek elő a Him & Hers szolgáltatásra személyes egészségi állapot, bőrápolás, hajhullás és súlycsökkentés céljából.vállalataz első negyedéves eredmények, 9%-os növekedés éves összehasonlításban.
A Hims & Hers Health előfizetői alapú távegészségügyi platformként működik, amely vényköteles és wellness-termékeket kínál, és szorosan figyelték, mint az összetett GLP-1 súlycsökkentő gyógyszerek piacának egyik fő szereplőjét. A céget marketing- és gyógyszerfelírási gyakorlatának ellenőrzése alá helyezték, mivel a szabályozó hatóságok fokozottan felügyelik a távegészségügyi szolgáltatókat. A per a távegészségügyi tér egyik legjelentősebb fogyasztóvédelmi ügyévé válhat, és eldöntheti, hogy az online egészségügyi cégek hogyan alakítják ki a betegfelvételi űrlapokat, az előfizetési számlázást, a lemondási folyamatokat és a hirdetési technológiát.
A Hims & Hers következő bevételi jelentését augusztus 10-re tervezik.
A Hims & Hers marketingstratégiája nagy része a hírességek támogatására és az influencer marketingre összpontosít. A vállalat az évek során számos nagy horderejű hírességgel kötött partnerséget márkanagykövetként és kreatív partnerként, köztük Kristen Bell, Rob Gronkowski, Miley Cyrus és Alex Rodriguez. Az FTC panasza megjegyzi, hogy Hims nagymértékben támaszkodott a fizetett közösségimédia-befolyásolókra, különösen a YouTube-on, és ezek közül néhányan "diszkrétnek" minősítették Hims szolgáltatásait, megerősítve a cég adatvédelmi fókuszú marketingjét.
Napi