A fogyasztói márkák a „figyelemszegénységgel” küzdenek

getty

A technológia által lehetővé tett mai „súrlódásmentes” világ árnyoldalát 55 évvel ezelőtt jósolta meg egy számítástechnikai professzor, aki úttörő volt a mesterséges intelligencia tanulmányozásában és fejlesztésében.

Herbert A. Simon 1971-ben, az információs korszak kezdetekor tartott beszédet, amelyben az „információs túlterheltség” problémájáról beszélt. A mai digitális elmosódással összefüggésben ez nevetségesen hangzik. Az újságok és folyóiratok virágoztak. Túl sok volt az olvasnivaló!

Amit évekkel ezelőtt mondott, az kísérteties, hogy milyen pontosan szögezte le a marketing fejfájást, amellyel mostanság minden fogyasztói vállalat foglalkozik.

Az információ felemészti „a címzettjeinek figyelmét” – mondta Simon. A figyelem korlátozott erőforrás. "Ezért a rengeteg információ a figyelem szegénységét idézi elő."

Ma „digitális fáradtságnak” hívjuk, és mindenki tudja, mit jelent.

Eszközeink és közösségi média alkalmazásaink tele vannak tartalommal, órákat vesztegetünk a görgetéssel, és ebből nagyon kevésre emlékszünk. Csak el vagyunk terelve.

A fogyasztói kiégés mellett a mesterséges intelligencia-cunami aláássa azt a bizalmat, hogy bármi, amit a képernyőnken látunk, hiteles, és táplálja azt a félelmet, hogy bármire kattintunk, az vagy átverés, vagy álruhás hirdetés. Ennek eredményeként a fogyasztói magatartás és hozzáállás megváltozik.

„Az emberek csendben visszavonulnak az aktív részvételtől” – derül ki az Incogni, adateltávolító szolgáltató friss jelentéséből. A cég szerint egy 1000 felnőtt bevonásával készült felmérés szerint körülbelül a fele számolt be kevesebb bejegyzésről a közösségi médiában, mint korábban; korlátozták, hogy ki láthatja bejegyzéseiket; és törölt egy közösségimédia-alkalmazást, hogy enyhítse a stresszt vagy a szorongást. Több mint fele (beleértve a Zers generáció 60%-át is) házimunkaként írta le, hogy lépést tartson közösségi média tevékenységeivel.

A közösségi média nagy szerepet játszik a fogyasztói marketingben, de kiderül, hogy a legtöbb vásárló ténylegesen máshol vásárol.

Az ESW, egy globális e-kereskedelmi platform szerint a fogyasztók 62%-a nyilatkozott úgy, hogy közösségi oldalakon és mesterséges intelligencia révén fedez fel olyan termékeket, amelyeket vásárolni szeretne, de valójában csak 6%-uk vásárol közvetlenül rajtuk keresztül. Ehelyett felkeresik a márka főoldalát, vagy összehasonlítják az árakat a márka e-kereskedelmi webhelyein, ahol fiókjuk van.

A Brandwatch, egy digitális fogyasztói kutatócég közel egymilliárd online márkaemlítést elemzett a múlt év végén, és arra a következtetésre jutott: "Növekszik a bizalmi szakadék a marketingesek és a fogyasztók között. A fogyasztók jutalmazzák azokat a márkákat, amelyek átláthatóságot és hitelességet biztosítanak, miközben megbüntetik azokat, akik nem."

A súrlódásmentesség a marketing harci kiáltása a 2020-ban kezdődött e-kereskedelem fellendülése óta. A vásárlásnak könnyednek kell lennie. Nézze meg egy szellő.

Ám úgy tűnik, hogy az uralkodó szelek megváltoztak, és ez egy lehetőség azoknak a kiskereskedőknek, akik nem felejtették el az alapokat: meghallgatni a vásárlókat és nagyszerű élményt nyújtani. Sok vezető, akivel beszélek, azt mondja, hogy éppen ezt teszik, figyelnek és teljesítenek. A probléma azonban az, hogy óriási a kapcsolat a vezetők és az ügyfelek véleménye között. Itt az ideje, hogy a vállalatok és vezetőik figyelembe vegyék a különböző formákban modellezett külső adatokat (az ökoszisztémán kívüli hangot), hogy döntéseiket megalapozzák.