GazdaságSzerző: economx 13 órával ezelőtt 3 percnyi olvasás
Csőtörés, lerobbant autó vagy külföldi betegség esetén nem feltétlenül az utólagos kártérítés jelenti az első segítséget: Magyarországon már közel 1,9 millió ügyfél mögött működik olyan szolgáltatási rendszer, amely azonnal megszervezi a szükséges szakembert vagy ellátást. A Vienna Insurance Group érdekeltségébe tartozó Global Assistance tavaly több mint 200 ezer ügyben, 17 milliárd forintot meghaladó kárérték mellett nyújtott segítséget, októbertől pedig zártkörű részvénytársaságként folytatja működését.
Októbertől zártkörű részvénytársasággá (zrt-évé) alakul a Global Assistance Kft. – mondta Angyal Attila, a társaság ügyvezető igazgatója a cég sajtóbeszélgetésén.
A Vienna Insurance Group (VIG) érdekeltségébe tartozó – az Union Biztosító (30 százalék), az Alfa Biztosító (30 százalék) és a VIG anyavállalatának (40 százalék) tulajdonában álló – társaság cégformaváltása nem csupán jogi lépés: a stabil háttér mellett kifejezi a cégcsoport hosszú távú elkötelezettségét a magyar piac iránt, ahol ez lesz a VIG-csoport ötödik Zrt. formában működő vállalata.
Angyal Attila éles határvonalat húzott a klasszikus biztosítási termékek és az assistance (segítségnyújtási) szolgáltatások között.
„A biztosítás alapvetően egy utólagos pénzügyi kifizetés vagy kompenzáció egy elszenvedett kár után. Az assistance ezzel szemben egy úgynevezett real-time, azaz azonnali segítségnyújtás a baj pillanatában”
– mutatott rá az ügyvezető.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy amikor az ügyfél bajba kerül – legyen szó lakásban történt csőtörésről, autómentésről az autópályán, külföldi betegségről vagy IT-problémáról –, a Global Assistance nem a számlák utólagos gyűjtögetését várja el. Ehelyett inkább azonnal megszervezik a szakembert vagy a megoldást. A helyszíni munkavégzés során ügyféloldalon nem történik pénzmozgás: a pénzügyi elszámolást a társaság közvetlenül a szolgáltató partnerekkel intézi a háttérben.
A cég három fő pillérre osztja a szolgáltatásszervezést:
A lakossági ingatlanok területén a Global Assistance jelenleg havonta 1200–1400 vészelhárítási munkát szervez meg belföldön, ami éves szinten 14–16 ezer azonnali beavatkozást jelent. A tervek szerint ez a volumen jövőre elérheti a 19 ezer esetet.
A társaság a kisebb karbantartási és vészhelyzeti munkákon (például duguláselhárítás, üvegezés vagy gázszivárgás) túlmutatóan a nagyobb lakáskároknál is üzemeltet készpénzmentes helyreállítási modellt. Ilyenkor az ingatlan helyreállítását a cég saját ellenőrzött szakemberei végzik el.
„A magyar piacon az egyik legnagyobb kihívást a megbízható, számlaképes szakemberek hiánya jelenti”
– hangzott el a beszélgetésen. Jelenleg több mint 1000 aktív partnervállalkozással működnek együtt az országban, akik mindegyike vállalja a szigorú minőségi követelményeket és az áfás számladási kötelezettséget. A szakembereket egy 40 kilométeres sugarú területi lefedettségi hálóba szervezik, így biztosítva az országos elérést. A társaság ráadásul végrehajtási garanciát vállal: ha a megbízott szakember akadályoztatva van, azonnal másik partnert küldenek a kár elhárítására.
Az egészségügyi segítségnyújtás terén a cég több mint 15 ezer szakorvost magában foglaló partnerhálózattal dolgozik. Ezen a területen az orvosi infláció és a magánegészségügyi ellátások drágulása miatt a szolgáltatásszervezés szerepe felértékelődött.
A sajtóbeszélgetésen bemutatták a vállalat egyik legújabb innovációját is: egy speciálisan felszerelt, kihúzható oldalú szűrőkamiont, amely 2026 első negyedévétől áll munkába. A gépjármű mobildiagnosztikai központként funkcionál, amelyben négy elkülönített vizsgálati csomagot (például mobilröntgen, ultrahang, EKG, vérvétel) tudnak elvégezni. A kezdeményezés célja, hogy a vállalati partnerek dolgozóinak helybe vigyék a szűrővizsgálatokat: a kamionban alig 15 perc alatt elvégezhető négy alapvető vizsgálat, elkerülve a dolgozók kieső idejét és a kórházi várakozást.
A Global Assistance Kft. 2025 második negyedévében jött létre az új tulajdonosi szerkezettel, így a korábbi üzleti évek adatai nem összehasonlíthatóak, de a növekedési ütem egyértelmű:
A cég 140 munkavállalót foglalkoztat itthon. A működés szívét jelentő, mintegy 80–90 fős call center nem egy irodában dolgozik, hanem otthoni munkavégzéssel országszerte vannak alkalmazottaik. Ez a modell lehetővé teszi, hogy rendkívüli időjárási események (haváriák) vagy nyári utazási csúcsszezonok idején a munkatársak rugalmasan, átirányított kapacitásokkal segítsék egymás üzletágait, fenntartva a gyors reakcióidőt.
A zrt-vé alakulással a Global Assistance célja, hogy a hazai assistance-piac megkerülhetetlen, legmagasabb szolgáltatási minőséget nyújtó szereplőjévé váljon mind a lakossági, mind a vállalati szegmensben.
Napi