BulvárSzerző: blikk 49 perccel ezelőtt 5 percnyi olvasás
A hűségprogramok és a mobilapplikációk robbanásszerű terjedése nemcsak látványos árengedményeket és személyre szabott kedvezményeket biztosít a vásárlóknak, hanem a kereskedők számára is értékes visszajelzés a keresletről, hiszen a felhasználók száma bőven milliós. Ugyanakkor egy hűségprogram nem csak forintosítható kedvezményt kínál. Ezzel szemben az Aldi a bonyolult alkalmazásoktól és kártyáktól mentes, mindenkinek alanyi jogon járó akciókra épít.
Ma már a legkülönfélébb kereskedelmi láncok és üzletek alkalmaznak valamilyen hűségprogramot. A pontgyűjtő vagy bizalomkártyák népszerűsége robbanásszerűen megnőtt, mióta sok szupermarket és más kiskereskedő nem csupán pontgyűjtési lehetőséget kínál, hanem olyan árazást kezdett alkalmazni, amellyel a tagok számára kínál olykor igencsak látványos kedvezményeket.
Az Országos Kereskedelmi Szövetség becslése szerint nagyjából tíz éve még a megkérdezettek háromnegyede hűségkártyát használt az appokkal szemben, mára az arány megfordulhatott.
A SuperShop-program 2009 óta valamennyi SPAR és INTERSPAR áruházban megjelent és közkedveltté vált. A hagyományos pontgyűjtés mellett a vevők hetente változó termékajánlatoknál árkedvezményeket, esetenként blokkvégösszeg kedvezményeket kaphatnak, valamint nyereményjátékokon vehetnek részt. a SPAR és INTERSPAR áruházakban 2024-ben több mint 1,7 millió egyéni SuperShop kártyát használtak a vásárlók mintegy 76 millió vásárlásuk alkalmával, ezek során több mint 1,5 milliárd pontot gyűjtöttek.
Ezekbe a pontgyűjtésen messze túlmutató kedvezményekbe illeszkedik bele a az Androidos, iOS és Huawei rendszerű okostelefonokra fejlesztett MySPAR mobilalkalmazás. Az applikációval a vásárlók kényelmesebbé tehetik a bevásárlásaikat a SPAR-üzletekben, és könnyedén regisztrálhatják az új, vagy már meglévő SuperShop plasztikkártyájukat is. Ez azt is jelenti, nem kötelező lecserélni a kártyát
A felhasználók száma a Tesco Clubcard esetén is elérte már a másfél milliót, akik közül mintegy egymillióan már elektronikus formában, a Tesco Clubcard mobilalkalmazáson keresztül érik el a virtuális kártyájukat. A mobilalkalmazást tizenegy évvel ezelőtt vezette be a Tesco, addig postai úton juttatták el a kedvezménykuponokat.
Időközben elérte az 500 ezer regisztrált tagot a MediaMarkt hűségprogramja is, ami tavaly indult. A myMediaMarkt a vásárlásokhoz kapcsolódó előnyök mellett workshopokkal, előadásokkal és technológiai programokkal segíti tagjait abban, hogy magabiztosabban használják eszközeiket. A cég szerint ez azt jelzi, hogy a vásárlók részéről van igény azokra a hűségprogramokra, amelyek a kedvezményeken túl az elektronikai eszközök megismerésében és használatában is segítséget nyújtanak.
A Supershop esetében a hagyományos pontgyűjtés mellett a vevők hetente változó termékajánlatoknál árkedvezményeket, esetenként blokkvégösszeg kedvezményeket kaphatnak, ami azért fontos, mert a felhasználók száma, szokásai alapján a vásárlási szokásokról is képet kaphat a kereskedő.
A Tesconál is nagy arányban használják a hűségkártyát a vásárlók, itt a kapott információk alapján a vevők számára releváns termékekre kínálnak kedvezményeket, növelik a lojalitást és szintén jobban megismerik a vásárlói igényeket, preferenciákat.
A MediaMArkt, mivel egy éve indította el a programját – mostanában kezd képet kapni.
A hűségprogramot kínálók sorából nem maradhat ki a Lidl, a diszkontlánc azok közé a láncok közé tartozik, ahol minél többféle kedvezményt, szolgáltatást igyekeznek integrálni a hűségprogramba. A mondhatni megszokottak mellett két dolog emelhető ki, a digitálisan visszanézhető nyugták, illetve országhatárokon kívül is használható az alkalmazás, ez hasznos lehet akkor, ha valaki valamelyik szomszédos országba pl. Szlovákiába jár át vásárolni.
A felsoroltakkal szemben az Aldi teljesen más üzletpolitikát képvisel. Ők pont azt reklámozzák, hogy nincs hűségprogramjuk és nem kell semmilyen alkalmazást használni ahhoz, hogy valaki kedvezményesen vásároljon. Túl azon, hogy az akcióik mindenkinek szólnak és szándékosan nagy arányban forgalmaznak sajátmárkás termékeket, ezzel az offline jelenléttel akarnak kitűnni a versenytársak közül és a jelek szerint nem is eredménytelenül. Németországban készítettek egy körképet, hogy fogadják ezt a vásárlók – meglepően jól. Sokuknak ugyanis az volt a visszajelzése, hogy nem szeretne többedik alkalmazást használni, volt olyan, aki számára idegen és nem bízik benne, ráadásul könnyen lehet, hogy a digitális reklámújságokban 10-20 százalékkal kevesebb kedvezményes árú termék szerepel, mint ott, ahol megmaradtak a hagyományos csatornáknál. Ezt pedig azért nehéz észrevenni, mert a papír alapú szóróanyagot kell összevetni az elektronikussal.
Noha láthatóan a kereskedők sok esetben a hűségprogramon keresztül látják igazán a vásárlói keresletet, az Aldi úgy véli, a kedvezményprogramok nélküli akciózás hosszabb távon nekik kedvez.
Napi