Szeptember eleje óta a vevők, valamint kisebb-nagyobb webshopok üzemeltetői is fennakadásokat tapasztalnak a Magyar Posta csomagszállításainál és a küldemények feladásánál: a cég továbbra is küzd az új központi csomagfeldolgozó rendszer bevezetésével.

A Posta a Telex megkeresésére elismerte, hogy még mindig fennállnak a problémák, ugyanakkor azt ígérik, mindent megtesznek azért, hogy a logisztikai folyamatok „a lehető leghamarabb visszatérjenek a normál üzletmenethez”.

Érintett ügyfeleink türelmét köszönjük, az okozott kellemetlenségekért pedig elnézést kérünk!

– közölte a társaság.

A Posta már korábban tájékoztatott arról, hogy a központi csomagfeldolgozás több ütemben költözik új, automatizált logisztikai hubba. Az új csomagfeldolgozó rendszer bevezetésekor azonban fennakadások léptek fel, emiatt átmenetileg megnőtt a kézbesítési idő bizonyos küldemények esetében. A társaság szerint a csomagok feldolgozása folyamatos, de a kézbesítés során átmeneti torlódások és késések továbbra is előfordulhatnak.

Arra a kérdésre, hogy nőtt-e a sikertelen kézbesítések aránya, a Posta azt közölte, az elmúlt három hónapban nem volt „jelentős változás” sem a sikertelen kézbesítések, sem az egyéb kézbesítési akadály miatt visszaküldött csomagok arányában.

Mint írták, a a küldemények útja a honlapján és a Posta alkalmazásában is nyomon követhető, sikertelen kézbesítés esetén pedig „mindkét kísérlet ténye látható”. A kézbesítési idő megnövekedéséről üzleti ügyfeleiket levélben, illetve kapcsolattartóikon keresztül értesítették, a lakossági ügyfeleket pedig a weboldalukon és közösségimédia-felületeiken tájékoztatták.

A sikertelen kézbesítésekkel kapcsolatos bejelentéseket kivizsgálják, és a vizsgálat eredményéről a bejelentőt írásban tájékoztatják. Összetettebb ügyekben helyszíni ellenőrzést is végeznek.